督导技巧训练课程之四激励.pdfVIP

督导技巧训练课程之四：激励 一： 1.督导员的职责 就是把管理阶层决定的计划，依靠 员工完成工作目标。他需要计划、组织、指导及 监督员工的整个工作操作过程。 2.督导负所扮演的角色 督导员同时是员工及管理阶层之间的桥梁 3. 成 功的督导员 管理阶层 —督导员 — 员工 a ： 督导需要承担 未 能 完成工作计划 的责任。 b：负起培训员工技术知识，以防止有可能 出 现的错误。 c：需要时刻跟催，在必要时更正错误。 d：激励员工去达成工作目标。成功的督导必须的阶 以上各点，才能令工作顺利完成。尤其是在激励 员工方面。 二：激励的益处 1. 督导员的益处 –顺利操作 -减少对员工的督导 -减少员工的转工率 -令客人更加满意 -更加好的群体合作精神 2. 员工的益处 –更多的工作满足感 -更高的效率 -减少工作压力及干扰 -令客人更加满意 三：激励的定义 1.激励是源于人的内心。由于人不自觉或自觉地时某 种事物的需求或期望而产生推动力；透过各种行为 表现去达到自己的目标的一种力量。 内在需求产生 --推动力（行为） -- 实现目标 感到满足 （激励力量渐低） 激励过程 激励是一个复杂的过程。在不同的人，不 同的工作环境及不同的时间，激励的动机及力量都在改 变。当达到一种目标后，它的激励作用会随之减低。为 新的需求出现时，又会产生推动力。同时，激励作用是 一件个体性的事。所以，运用不同的激励因素会影响不 同的人。 激励是一问公司使员工发挥创造性和自发性贡献的 一种方法。激励的目的是提高员工的工作情绪 （通常称为 士气）。它的最终目的，当然是提高生产力 2.马斯奴的需求层次 基本生活需要 --衣、食、住、行 安全感 自我实现 -- 自身的安全，工作环境及经 济上的 需求群体需要 -- 归属感、友 自尊 谊、被 关怀及照顾 群体需要 自 尊 -- 一个稳定、高的自我评价， 安全感 被尊重及被他人认知的地位 基本生活需要 及权力 自我实 现--发挥自己的潜能及已得到 的技巧去达到真正自我满足的目标及理想 3.如何能满足人类在工作上的需求 4.激励因素的类别 工作环境 需求的层次 a： 基本生 安全感