客服组织架构图及工作职责--最终版.docxVIP

仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 客服部组织架构图 客服 经理 东方明 珠店一 名（可 兼职）时尚店（一名（可兼职包头客 服主管 一名 （经理助理）厂 Si 东方明 珠店一 名（可 兼职） 时尚店 （一名（可兼职 包头客 服主管 一名 （经理 助理） 厂 Si 尸 \ * 国美店 五局三 2诺^基亚 时尚店 一名 星专卖 专卖店 一名 （可兼 店一名 一名 （可兼 职） （可兼 （可兼 职 」 职） 职） 至尊店 一名 （可兼 职） 呼市客 服主管 一名 （可兼 亠 呼市冠 呼市颐 丄 呼市三 呼帀世 f 1卄力 呼市苹 芝霖店 高店一 星专卖 界风店 果专卖 一名 名（可 店一名 一名 店一名 （可兼 兼职） （可兼 （可兼 （可兼 职） 职） 职）」 ［职 客服部工作岗位职责 客服部经理负责内容： 1负责公司内、外部客户关系的协调与管理，执行、维护、传播公司的客户理念; 2、 负责客户服务部人员架构的更新及岗位职责的补充； 3、 负责建立公司客服管理制度 /规范的制定和贯彻实施； 4、 通过各类渠道收集客户资料并通过客户细分，为服务差异化提供数据利用； 5、 负责建立健全公司会员管理策略，建立有效的会员分级管理体系； 6、 负责策划、实施各类客户关系活动并进行活动效果评估； 7、 不定期的进行监督检查各店的布置及活动进展情况。 客服部