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基础业务管理标准 一、员工管理 岗位基本要求 1. 入职1 个月以上的安全员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死 角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防 以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。 2. 上岗3 个月以上的门岗安全员，对所负责门岗的进出客户（面貌） 认知度超过70% （开放式的出入口除外）。 3. 控制中心监控岗入职时间在3 个月以上。 4. 入职6个月以上的安全员，熟练掌握各类突发事件的处理方法。 二、内部管理 业务检查 1. 接管项目数在10 个以下的，公司级夜间查岗每月不少于1 次；接 管项目数在10-20 个之间的，公司级夜间查岗每两个月不少于1 次； 接管项目数在20 个以上的，公司级夜间查岗每季度不少于1次。检查 须覆盖所有接管项目。 2. 项目负责人夜间查岗每月不少于1 次，项目安全负责人夜间查岗每 周不少于1 次。 3. 夜间值班从23：00 至次日6：00 之间，监控中心岗位或其他授权 岗位每小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态。 4. 安全员紧急集合每季度至少2 次（含1 次消防紧急集合）。 方案策划与评估 1. 新项目交付前1 个月，根据幸福基业物业DS 安全模式完成项目安 第 1 页第 1 页 基础业务管理标准 全管理方案策划，并对方案进行评估。 2. 项目至少每半年对安全管理方案的适宜性、有效性进行一次评估， 公司至少每年对各项目安全管理方案进行一次评估。 3. 发生入室盗窃事故时，应及时对项目安全管理方案进行评估。 4. 建立台风暴雨等恶劣天气、技防或物防设施损坏时居家安全防范 应对方案，明确各种异常情况下安全防范措施。 需要《突发事件处理程序》 《突发事件处理作业指导书》 交接班 1. 建立交接班制度，交接班列队进行，程序规范。 2. 接班人未到岗或未办理完交接班手续，交班人不下班离岗。 3. 交接事项完整、明确，交接物品数量准确，注意事项记录清晰， 并签名确认。 《交接班作业指导书》 钥匙、智能卡管理 1. IC卡（含停车卡、门禁卡）、公共钥匙有专人管理，有管理清单， 并建立制度。 2. IC卡的领用（发放）、授权、挂失、报废记录完整，每季度盘点， 记录保存期限不少于1年。 3. 钥匙和IC卡分类清晰、定点存放；公共钥匙可24 小时存取。 4. 客户 IC卡授权时效不超过2 年；内部员工授权（含外包方）时效 不超过1 年（授权根据客户数量分批次进行，防止授权过于集中）。 5. 持卡客户挂失/解挂IC卡应核实身份；补办车场卡须车主本人办理， 第 2 页第 2 页 基础业务管理标准 非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并向车主核实后 方可办理。 6. 客户转让房产、停租车位及内部持卡员工发生调职、离职等，应 及时注销其授权并作好登记 《IC卡管理办法》 《钥匙管理程序》 工具和装备 1. 夜间巡逻岗携带手电筒；夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光 衣；工地巡逻岗配备头盔。 2. 夜间22：00至次日6：00，对讲通话影响客户休息的岗位，配置并 使用耳机。 3. 室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。 内务管理 1. 宿舍无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接电线，无长流水， 人走灯灭。 2. 床位稳固，摆放合理，高低床上层有安全保护装置。 3. 床面平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物。 4. 洗漱用品摆放统一、整洁。 5. 储物柜做到一人一柜，并且锁具完好。 6. 项目内部的安全宿舍配置召援电话或警铃。 7. 不留宿外来人员；离职人员在办理完离职手续24 小时内搬离宿舍。 8. 统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，明确外 出人数控制比例。 第 3 页第 3 页 基础业务管理标准 9. 岗亭内干净整洁，物品摆放整齐；文件夹和记录整洁、完好、无 破损。 《团队内