【案例】理性看待网购“7天后悔权”经典案例文库宣讲家.docxVIP

【案例】理性看待网购“7天后悔权” 经典案例 文库 宣讲家 【网络舆情】 【事件介绍】 网购“7天后悔权”实施买卖双方各有担忧 在网络发达的今天，网上购物已经成为一种趋势。以往，市 民在网上购物时经常会遇到退货难的问题。今年 3 月 15 日 新《消费者权益保护法》实施后，网购市民可享受“7 天后悔 权”。但是，仍有部分市民和网店店主担心“7天后悔权”会出 现漏洞。 事例 1 皮衣没有邮寄单号 成功索赔 200 元 刘女士在四平市一家商场做销售主管，平时有上网购物的习 惯。去年冬天的时候，她在网上给自己的丈夫购买了一件皮 衣。 刘女士说，她在购物网站上精挑细选，挑选了一件价格合适 的皮衣。她拍下皮衣以后，通过支付宝向对方支付了 1600 余元的购物款。 “那边显示发货了，但一直也没有给我邮寄的单号， 我都不知 道皮衣大概什么时间到货。”刘女士说。 原来，刘女士在以往的购物经历中，都会关注网购物品的邮 寄单号，随时查看物品到达地点和时间。但是，她这次购买 皮衣后，网店方面没有提供邮寄单号。直到过了 1 周左右的 时间，皮衣的消息还是没有。于是，她在网上联系了网店店 主，对方称因为业务忙忘记发邮寄单号了，会尽快补发。 然而，刘女士又等了 3 天，还是没有获知皮衣的邮寄单号。 按照网购规定，如果 15 天内购物者不选择确认付款，购物 款将自动打到网店一方。 “我多次询问，对方的态度很不好， 让我很生气， 最后我向购 物网站平台进行了投诉，提供了相关证据，最后皮衣成功退 回，对方补偿给我 200 元。”刘女士说。 事例 2 衣服与图片不相符 买家遭遇退货难题 提起一次网上购物的经历，市民唐女士也十分气愤。唐女士 看中一件秋装，因为网店内的衣服图片很好看，穿在模特身 上别提多美了， 于是唐女士就心动了， 很快拍下了这件衣服。 3 天后，唐女士成功接到了这件秋装，但这件衣服穿上去很 别扭，怎么看都和网店内的图片有些不同。她再次打开了那 家网店，拿着衣服与网点内的衣服照片进行对比。 “不对比不知道，一对比发现差很多。”唐女士说。 网店内照片中显示，这件秋装的色彩十分显眼，面料也很板 正。然而，唐女士手中的衣服颜色却显得浅了很多，面料摸 上去就像普通材料制作的一样。 我后来想退货，可对方称衣服没有质量问题不给退。 因为我 平时上班很忙，就放弃了投诉，这件衣服现在还放在柜子里 没有穿。”唐女士气愤地说。 事例 3 购手机配置不同 给差评遇电话骚扰 李先生也有一段郁闷的网购经历。去年年初，他想要更换一 部智能手机，但实体店内的手机价格高达数千元。 一天，李先生浏览了一家购物网站，发现了自己喜欢的那部 手机，价格比实体店内便宜好几百元。于是，他通过银行给 卖家汇去了购物款，满心欢喜地等待收货。 几天后，李先生顺利收到了那部手机。但手机性能和实体店 的手机差了不少。于是，他就拿着手机到实体店进行了检测。 检测结果显示，他买的这部手机配置比实体店内的配置低了 不少。 “我当时就是奔那个型号去的，但购物网站上并没有细分型号， 我也只能吃哑巴亏了。”李先生说。 原来，李先生购买的手机与自己在实体店内看上的那部手机 外表基本一样，但型号上有所差别。但是，因为网店店主并 没有标注手机的具体型号，李先生买手机的时候也没有细问， 退货当然遭到了拒绝。为了表达自己的气愤，李先生在网上 给了这家网店差评，没想到遭遇了电话骚扰。 “对方总是在半夜给我打电话，还说一些很不礼貌的话语， 我 直接把对方电话给屏蔽了。”李先生说。 网购“7天后悔权” 买卖双方有担忧 3月 15日，新《消费者权益保护法》正式实施，其中关于网 购的亮点就是购物者可享受“7 天后悔权”，可无理由退货。 但是，像鲜活易腐的商品、报纸、期刊等物品除外。 对于“7天后悔权”的事情，记者咨询了专业律师。 律师介绍，新《消法》第 25 条规定，经营者采用网络、电 视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之 日起七日内退货，且无需说明理由。但是，除了特别物品不 适用外，商家已标明不宜退货的和退货时商品未保存完好的 也不适用。 对于这一点， 部分网购市民表示对“7 天后悔权”表示了担忧。 因为新《消法》并没有明确不宜退货的详细种类和规定，如 果商家将大多数商品标注了“不宜退货”，网购后在退货上仍 将面对难题。 3月 14日，记者还联系了一家网店店主。 这名店主表示， 网 购“7天后悔权”实施后，购物网民会不会过度维权。比如有 人购买了一件商品，使用了 7 天后要求退货，然后再使用 7 天，退货后仍可以使用崭新的商品，这样一来一定会影响到 网店的正常运营。 网购要注意细节 保存好相关证据 王女士， 资深网购一族， 有着多年网购经验。“其实只要自己 在网购时注意细节，很多纠纷都可以避免。”王女士说。 王女