第六章 管理成熟度评价.pdfVIP

第六章 管理成熟度评价 第六章 管理成熟度评价 企业可以根据自己的实际情况，建立符合自身特征的管理成熟度模型，根据我们的经 验，其实在第五章中介绍的 3 种管理成熟度模型都有可取之处，也都存在短板和不足，企业 在做管理成熟度评价的时候，如果结合基于组织特征的管理成熟度模型和基于价值链的管理 成熟度模型，或者基于卓越绩效的管理成熟度模型和基于价值链的管理成熟度模型结合起来 使用，对企业的管理现状评价会更加客观和全面。 管理成熟度评价的方法有很多种，企业可以选择问卷调查，也可以选择重点员工访谈； 企业可以通过模型进行定量评价，也可以选择管理专家团的定性评价；企业可以选择利用内 部的力量进行评价，也可以选择合适的咨询机构进行评价。 利用问卷调查评价管理成熟度 企业在选择采用问卷调查之前，根据自己设计或选定的管理成熟度模型进行问卷的设计 是必不可少的，下面将告诉读者朋友如何利用管理成熟度模型，结合企业的自身状况进行管 理成熟度调查问卷的设计。 确定调查的主体内容和对象。在设计管理成熟度问卷之前，首先企业要明确调查的主体 内容及调查对象，因为针对不同的调查主体和对象，管理成熟度问卷设计会有所不同。我们 知道，企业的管理成熟度会包括很多纬度，根据第五章介绍的 3 种管理成熟度模型我们可以 看到，基于组织特征的管理成熟度模型包含 13 个纬度，基于价值链的管理成熟度模型也会 包括近 10 个纬度，基于卓越绩效的管理成熟度模型也包括 7 个纬度，纬度不同，调查的内 容不同，那么我们调查的对象也会有异。 具体而言，我们认为，调查内容一定要与企业的经营需求密切相关，我们试想一下，如 果企业经营重点是制造，那么我们在做管理成熟度调查的时候，就一定要以制造管理为主； 假如企业的经营重点是研发和品牌，那么我们做管理成熟度调查的时候，研发管理及品牌管 理则是重点，千万不能不分重点。 另外，选择合适的调查对象也是非常重要的，基于组织特征的管理成熟度需要选择公司 职位在中层以上以及老员工、核心员工作为调查对象会更加客观，而基于价值链的管理成熟 度和基于卓越绩效的管理成熟度在选择调查对象的时候，可能要有差异和针对性，选择对某 一个纬度或某几个纬度非常了解的人去评价，而不是所有的评价人对所有的纬度都进行评价， 这样会更加客观和公正。 【案例】某公司管理成熟度调查对象甄别表 第 1 页第 1 页 第六章 管理成熟度评价 管理成熟度调查纬度 管理成熟度调查对象 基础管理 全体员工 战略管理 主管及以上管理人员 市场营销管理 高管、全体经理、营销中心全体、物控部 产品研发管理 高管、全体经理、研发中心全体、市场部 产品制造管理 高管、全体经理、产品中心全体、客服 品质管理 高管、全体经理、产品中心全体、客服 采购与供应商管理 高管、全体经理、产品中心全体 客服管理 高管、全体经理、客服、品质部、物控部 财务及成本管理 高管、全体经理、采购部、商务部、财务管理部 人力资源开发与管理 全体员工 确定调查问卷结构。根据我们的经验，管理成熟度问卷一般包括前言、主体和结束语三 部分。 前言置于问卷的开头，用来说明调查的目的、意义以及有关填写问卷的要求等内容。