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畅通投诉举报渠道积极回应市民 上海市“ 12331”食品药品投诉举报热线自 2012 年 1 月 1 日开通以来，得到社会各方广泛关注，社会知晓率和影 响力不断提升， 切实架起了一座联系群众的桥梁。 2014 年是 上海市完成食品药品监管体制改革，食品药品监管部门全面履行监管职责的第一年，食品药品投诉举报工作进行了有效的衔接和整合，各项工作运行平稳。 热线开通两年多来，畅通投诉举报渠道，积极回应市民关切问题。通过电话、来信、网络、走访等渠道，方便市民 投诉举报，受理食品药品咨询、投诉、举报超过 11 万件， 2013 年受理量同比上升 48%。2014 年 1～ 2 月份，全市共受 理食品安全投诉举报 8 674 件（日均 147 件左右），同比增长15.2%。其中“ 12331”直接受理 8 136 件，同比增长 43.8% 。 在“ 12331”直接受理的投诉举报件中， 举报查实率为 56.6%。 “12331”受理“ 12345”市民服务热线转办投诉举报  910 件。 上海市食安办、市食品药品监督管理局  1～ 2  月共对  301 件 重点举报件开展督查督办。在全市各监管部门共同努力下， 及时发现并查处了一批食品药品违法案件，严厉打击了食品 药品违法行为，解决了群众遇到的饮食用药方面的问题。案 件的按时办结率和答复率均达到 100%，市长信箱公开答复 率 100% ，投诉举报案件平均办结时间为 19 天。 上海市食品药品投诉举报中心始终坚持“两个服务”的 工作理念， 即服务群众、 服务监管， 承担了统一受理全市 “四 品一械”（食品、保健食品、药品、化妆品和医疗器械）安 全问题的投诉举报职责，建立了统一受理、依责办结、协调 沟通、公正高效的工作规范，逐步构建了涵盖市、区（县） 、 街镇的三级受理与处置工作机制，加强了投诉举报与稽查处 置的联动机制，努力形成群防群治、社会共治的良好局面。 如何选购“家用医疗器械” 从退热贴、体温计、血糖仪、医用棉签、创可贴，到老 年人使用的轮椅都属于可以家用的医疗器械，应该如何选购 呢？ 要看经营者有没有资质 为了确保购买的产品合法有 效，消费者要到正规的药店或医疗器械经营企业购买，在购 买时要查看商家是否具有医疗器械经营许可证（医疗器械经 营备案凭证）、营业执照等合法资质，售后服务是否有保障。 对流动销售、临时设摊销售的产品要慎重购买，以免上当受 骗。 不要轻信推销人员的宣传 医疗器械在注册审批时，其 适用范围是要经过监管部门严格认证的，所以消费者在购买 时要查看正式的产品说明书。特别要注意的是，有的商家在 推销产品时不按照批准的适用范围进行宣传，甚至随意夸大 产品疗效，宣传“疗效神奇” “包医百病” ，当遇到这种情况 时消费者就要特别留神。健身器材以及一些含“保健”功能 的衣服、帽子、鞋、袜、手镯、耳环等都不属于医疗器械， 它们只是一些普通商品，不具有治疗功能，且未经过任何的 临床验证，消费者若购买这些商品来治疗疾病，不但花了冤 枉钱，还会贻误病情、耽误救治。 缴费后别忘索取发票 消费者在购买医疗器械时一定要 索取购物发票，因为正式发票是购买凭证，在产品保修、质 量投诉中用处很大。消费者千万不能图省事贪便宜购买没有 正式票据的产品，否则难以维权。