人力资源管理师三级操作技能真题及答案.docx

2007 年 5 月企业人力资源管理师三级真题 卷册二：操作技能 一、简答题  ( 本题共  2 题，第  1 小题  12 分，第  2 小题  13 分，共  25 分) 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突  ?应如何化解这些矛盾冲突  ?(12  分 ) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．  (13  分 ) 二、计算题 ( 本题 1 题．共 20 分。先根据题意进行计算·然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分 ) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有 A、B、C、 D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每 位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间． 表 1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时员工 工作任务 A B C D 王成 10 13 2 18 赵云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鹏 18 12 4 9 三、案例分析题 ( 本厦共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分．共 33 分) 1，某机械公司新任人力资源部部长 W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验 t 回来后就兴致勃勃 地向公司提交了一份全员培训计划书， 要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训 - 以提升全员的计算机操作 水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。 可一周的培训过后， 大家对这次培训说三道四．议 论纷纷．除办公室的几名文员和45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉 得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次 培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的 W先生则感到委屈：在一个有 着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想 ?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是 很有用的．怎么不受欢迎呢 ?他百思不得其解。 请分析 :(1) 导致这次培训失败的主要原因是什么 ?(8 分) (2) 企业应当如何把员工培训落到实处？ (10 分) 2、李某 2000 年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间 - 李某上班后，要 求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于 2006 年初生病住院。 2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医 疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时 - 职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司 后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位．也 未对其病进行治疗·当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继 续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行 疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。 请分析本寨倒 - 指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规 ?应该如何正确解决 ?(15 分 ) 四、方案设计题 ( 本题 1 题，共 22 分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务· 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单 - 内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。 (22 分) 一、简答题 ( 本题共 2 题，第 l 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、评分标准： P193(12 分 ) 绩效管理中存在的矛盾冲突： 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾。 (2 分 ) ②主管自我矛盾。 (2 分) ③组织目标矛盾。 (2 分) 化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态 度，克服轻视 F 属锋错误观念，与 F 属进行沟通交流。 (2 分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区 分开，采用且体问题凡体分析