美容院管理营销.docx

美容院的电话技巧 电话对美容院的生意非常重要，良好的电话礼貌及技巧可使老板与美容师增加生意，而且可以 赢得顾客的友谊，建立美容院的声誉（图？） 美容院电话的功能如下： 1、预约或取消预约。 2、争取新顾客。 3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产商品。 4、回答顾客的问题，提供友善的服务。 5、调节顾客的不满，满足顾客的需要。 6、接受消息 7、定货。 如果能遵守基本原则，电话对美容院的成功营运是非常有帮助的。假如事先能有良好的按排并 且能妥善利用电话，美容院的生意一定可以蒸蒸日上。 妥当的安排 指定适当人选来回答电话。负责回话的员工一定要对美容院的业务有通盘的了解，各种服 务项目及产品的价格要能牢记在心，并且还能为顾客建议合适的护理或服务。专门负责接电话 的人员如果请假的话，应该找具有相同回答能力的人员来代理。 电话摆设的位置也很要紧，最好是在方便、安静的地方，座位要舒适。电话机旁边要准备 好约簿、顾客记录卡、笔及超纸簿。为了节省时间，除了电话簿之外，还需要准备一本常用电 话号码簿。 美容院的电话号码在广告中应该明显的刊登出来，推销卡片上更需要清楚的印上电话号 码，并且摆在接待室明显的地方，方便顾客自行拿取。 妥善的利用电话 电话是生财的工具，也是生意上不可缺的设备。电话之运用除了需要遵守一些必要的基本 原则之外，电话礼貌也是相当重要的关键。 招呼 打电话的人第一个想知道的就