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（售后服务）凡客诚品 服务营销分析 凡客诚品的服务营销分析 作为服装业新兴的互联网品牌，凡客诚品取得了许多骄人 的成绩。我们尝试从服务营销的角度去分析其成功的地方，同 时也见到了其面临的挑战。 XXXXXXXXX 2010/11/25 目录 1 凡客诚品简介 3 1.1 凡客诚品的创立 3 1.2 凡客诚品网概述 3 1.2.1 发展历程 3 1.2.2 品牌理念 4 1.3 凡客诚品的商业模式—“轻公司”5 2 凡客诚品的服务营销 6 2.1 凡客诚品的服务定位 6 2.2 凡客诚品的服务设计 7 2.2.1 凡客诚品的特色服务 7 2.2.2 凡客诚品的服务蓝图 9 2.3 凡客诚品的服务营销沟通 9 3 凡客诚品的挑战和发展 13 3.1 面临的挑战 13 3.1.1 传统品牌进军电子商务 13 3.1.2 同类企业抢占细分市场 14