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（业务管理）业务技能 业务技能 现代经济环境下的市场竞争异常激烈，传统的以产品为中心的营销理念已经被以顾客为中心的 崭新理念所取代。同时，随着技术的不断发展和产 质日新月异的进步，顾客的选择越来越多，对服务 专员的素质的要求也于不断提升。事实证明，于严峻的市场环境下，只有那些善于将良好的顾客服务转化 为竞争优势的服务专员才能获得成功。 服务营销模式是提高顾客忠诚度的基本手段，它有俩个要求，壹是要创造顾客满意价值。顾客 满意管理是以顾客满意为核心的管理和运营方式。二是要做好客户的数据库处理。顾客是公司的重要数据 资源，数据库营销是运用储存的有关企业和客户关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的壹 种营销方式。数据库营销具有极强的针对性，是壹种典型的 “壹对壹”营销。因此， “服务营销”也叫 “数 据库营销”。服务营销作为我们XX 长期营销发展的主要竞争优势，十余年的发展为我们的健康产业的生存、 发展、壮大奠定了坚实的基础。XX 的服务营销已经发展为以规模化社区服务营销（小型科普会议、小型联 谊会、大型旅游会议）为基础，以终端专卖店宣传服务为依托，向着最前沿营销 “体验营销”发展，且辅 以广告营销等全方位整合营销模式，开创了XX 品牌化营销进程的新局面。