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精品资料网（） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座 （员工管理）实施ES 员工 满意管理的五步棋之一 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 换位”思考－－实施ES 员工满意管理的 “五步棋”之壹 编者按 ES ，是英文 “EmployeesSatisfaction”的简称，中文 “员工满意”之意。它是于 CS 运营基础上发展起来的新型企业管理方法。 壹般来说，企业的顾客有俩种：壹是外部的顾客，二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者， “以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐和 忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、 命令，代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES 强调，企业于做好外部CS 运营的同时仍应当开展有效地内部员工营销。即把 员工也当作顾客，通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务，进而形成 热心、专注的CS 精神，使企业达到可持续发展。 本文作者是 CS 运营的创始人，2001 年他又于 CS 基础上首创出 ES 员工满意管理法。且著有《实用ES 员工满意管理55 讲汇编》课件，他 将分 5