全面质量管理教学大纲.docxVIP

《全面质量管理》教学大纲 （中国质量协会） 根据各知识点的内容特点和要求程度，将培训内容划分为掌握、 熟悉、了解三个层次。 第1章质量 掌握质量和质量特性的含义 熟悉质量环及质量相关术语 了解质量概念的演变 第2章质量管理 掌握质量管理和全面质量管理的概念 熟悉全面质量管理的基本要求 了解质量管理发展的三个阶段 第3章质量文化 掌握质量文化的含义、结构和功能 熟悉八项质量管理原则和卓越绩效核心价值观 了解使命、愿景和核心价值观的含义和作用 第4章质量管理系统 掌握过程方法、管理的系统方法以及质量管理体系的概念及应 用 熟悉IS09001、IS09004模式及卓越绩效模式所代表的质量 管理体系的目的、用途、基本要求和相互关系 了解ISO9000族标准的概念和卓越绩效评价方法 第5章质量改进 掌握质量改进的概念和基本程序、步骤 熟悉质量改进的类型、管理架构和推进方法 了解质量改进的组织形式和质量改进工具方法的应用要求 第6章方针目标管理 掌握方针目标管理的含义、基本过程；质量方针和质量目标的 概念 熟悉方针目标制定的依据和方法；实施方针目标管理的步骤 了解方针目标管理的作用；方针目标管理和平衡记分卡的关系 第7章质量教育培训 掌握实施质量教育培训的四个阶段及各阶段活动的内容和要 求 熟悉质量教育和质量培训的含义和关系； 组织内不同层次开展 质量教育培训的内容 了解质量培训的作用；质量教