商务沟通以及谈判教案第二章商务沟通人际沟通.pptVIP

设身处地让对方产生共鸣 听取对方的意见要真诚、谦虚 在谈话中适当的提问 情绪很差时尽量避免与人谈话避免无谓的争论 言而有信 商务沟通和谈判教案第二章商务沟通人际沟通 第三节、人际沟通的障碍与策略 （三）人际沟通的障碍与策略 人际沟通的障碍 识记：人际沟通障碍形成原因共8点 1 2 3 6 5 4 7 8 商务沟通和谈判教案第二章商务沟通人际沟通 1知识、经验水平差距所导致的障碍 人们对于事物,信息的理解在很大程度上取决于过去的经验.年龄,国籍,文化,教育,职业,性别,地位,个性等方面的不同背景,因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认识. 商务沟通和谈判教案第二章商务沟通人际沟通 2个体记忆不佳所导致的障碍 商务沟通和谈判教案第二章商务沟通人际沟通 3相互不信任所产生的障碍 商务沟通和谈判教案第二章商务沟通人际沟通 （四）心灵、自我和社会 （1）心灵帮助个人了解自己与他人，协助个人决定行为反应。 （2）自我是具有反省的意义，是思考过程的一部份，个人可以跳脱自己的立场，以旁观者量自己，产生自我对话。自我是儿童时期学习他人角色，经过预备、嬉戏阶段、团体游戏阶段以及想象他人对于自己的评价逐渐发展出来。 商务沟通和谈判教案第二章商务沟通人际沟通 （3）人际互动的符号是抽象的，具有社会文化的内涵，对符号的诠释需要在社会文化脉络下进行。人类的社会发展就