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精品文档 保安培训资料（ 54 问）2 保安培训资料（ 54 问） 2 提要：如有访客来访，如何接 待？答：当值保安应敬礼，并说： 您好，请问你找那一栋， 那一位？ 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联 系过，如已联系过 更多内容源自物业服务合同 保安培训资料（ 54 问） 2 12 、日常工作中常遇问题及解答。 1 ）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办 理，如何解释？ 答： a.. 如果是初装户，代办费为 n 元，请住户缴纳初 装费 n 元（别墅的价格） ，将身份证和联系电话留下，两天 内可以代为办理。 b. 如果是移机， 代办费为 n 元，请住户缴纳移机费 n 元， 将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下， 两天内可以代为办理。 2 ）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？ 答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随 意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司， 反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公 司电话为： 3 ）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 9 精品文档 修，如何解释？ 答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话……… 反映情况， 或直接拨答手机……… .. 找 ***** （水电维修工）， 问清何时能来后，向业主解释。 4 ）。如有访客来访，如何接待？ 答：当值保安应敬礼，并说： 您好，请问你找那一栋， 那一位？ 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过， 如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活 到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼 貌放行。 如业主不在家， 或不愿意相见， 应礼貌的向对方说： 对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到 值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且 要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话 ***** ， 领班应在 5 分钟内抵达现场。 如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入 证，如有，验证后，应登记后放行； 如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。 如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时， 当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 9 精品文档 13 、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。 答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确 认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取， 应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 如果为贵重物品， 应委婉拒绝； 如对方请求代为保管时，