文化艺术中心服务方案.pdf

龙海市文体中心文化综合大楼 物业管理方案 目 录 1、物业概况………………………………………………………1 2、物业管理内容…………………………………………………1 3、物业管理服务标准要求………………………………………1 4 、各职能人员职责………………………………………………6 5、物业管理组织机构、人员培训及管理运作…………………8 6、保洁、绿化、机电、保安服务工作流程与质量标准……… 13 7、突发事件处理………………………………………………… 20 龙海文体中心文化综合大楼物业管理方案 一、物业概况： 龙海文体中心文化综合大楼，内设电梯四部，中央空调、配电房、消防系统、排 水系统等，大院内路面宽敞、配有停车场、及绿化地带等，是一座功能齐全的行 政办公楼宇。 二、物业管理内容： （1）建筑公用部位（办公楼大堂、公共楼道、走廊、公共卫生间，绿地、楼顶 层等）的管理、养护。 （2）公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括：上下水管道，落水管、 照明，中央空调（含冷却系统）、电梯、消防控制系统、供水、配电管理、养护 （除电脑联网、电话系统外的全部设备）。 （3）公共绿地、花木、盆花等的养护与管理。 （4）公共环境卫生。包括：接待室、会议室、电梯、电梯间、楼梯间、大堂、 公共梯道、厕所、走道、地下车库、地面停车场等公共场所的清洁卫生，垃圾和 收集、清运，定期消毒、灭鼠、化粪池清理等。 （5）负责文体局内部会议、来客接待的服务管理，负责局领导成员办公室保洁 工作。 （6）配电房值班。 （7）会议室的正常使用以及环境卫生；节日有关保障。 （8）负责大院的日常治安工作， 24 小时保安值班，做好安全防犯工作，承担办 公大院内业主上下班时间段安全保卫防范工作。 （9）负责办公大院的车辆停放管理、交通秩序管理、各楼层公共场所卫生；做 好物业管理用房、空置房、公共通道等的锁匙管理。 （10）负责传达室、门岗及文件报刊、信件的收发。 三、物业管理服务标准要求： （一）管理机制 1、龙海文体中心文化综合大楼设物业管理处，并按《管理处工作手册》实行综 合管理服务。 2、制定业主公约及大楼的各项管理制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制 度并根据《四大服务规范》、《检查检验大纲》及《业主公约》、《用户手册》 制定，并经甲方认定后发布实施。 3、大院内物业档案资料齐全，由专人统一管理。 4 、管理处内配备计算机。 5、制定管理处员工培训计划及各项管理制度（详见管理制度一缆表）《综合部 工作手册》实施、有考核并留有记录。 6、公司主要负责人和业务人员均通过政审，经招标人同意后上岗工作。 7、管理处主任和业务专业人员均通过物业管理专业培训，获得市级以上相关技 术证书，可随时提供招标人检查。 8、管理、业务及服务人员佩带工作牌，有明显标志着装上岗，遵守职业道德规 范。人员的使用报招标人认定备案。 9、公司建立一套完善的各类人员工作和工作业绩考核制度（详见管理制度一览 表）。 10、各类物业人员熟悉大楼和本岗位的责任， 身体健康，文明敬业、服务意识强、 服务态度好。 （二）保安项目 为确保内部安全，预防各类案件事故的发生应制订防火、防盗、防抢应急预案， 做到管理规范、职责分明、纪律严谨、素质良好。为业主提供一个安全、整洁、 有序的工作与生活环境。 门卫岗位工作要求： （1）执勤时着装整齐、统一、规范，站、坐姿势态度端正，按规定佩带器械。 （2）文明服务，礼貌待人，用语规范，禁讲服务忌语，遇领导和重要来宾应起 立敬礼。 （3）做好来访人员登记和交接班记录工作，严禁无关人员进入区域内。 （4）指挥车辆有序停放，保持值班室整齐、清洁。不得出现睡班。 （三）保洁项目 室内室外公共区域作业标准。 目的：规范室外、公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好，环境整洁。 1、道路、场地、天台的清洁和保洁： （1）目视地面无杂物、积水，无明显污渍，泥沙。 （