申通快递长沙火车站营业点配送优化方案设计毕业设计.pdfVIP

摘 要 本文主要介绍申通快递长沙市火车站营业网点配送所存在的问 题，并根据问题制定了配送流程优化、加强对配送人员管理、落实规 章制度、配送路线优化等优化建议；实施之后该网点配送的情况得到 有效的改变，业绩率逐渐上升，顾客满意率也在增加。 关键词：申通快递 配送优化 目 录 第 1 章 申通快递长沙市火车站营业点简介 6 1.1 申通快递简介 6 1.2 申通快递长沙市火车站营业点简介 6 第 2 章 申通快递长沙市火车站营业点配送现状及问题分析 8 2.1 申通快递长沙市火车站营业点配送现状 8 2.2 申通快递长沙市火车站营业点配送流程 8 2.2.1 配送工作人员的工作懒散 10 2.2.2 配送延误 11 2.2.3 快件丢失、破损 12 第 3 章 申通快递长沙市火车站配送优化方案 13 3.1 申通快递长沙市火车站营业点配送流程优化 13 3.2 落实规章制度加强对配送人员管理 15 3.3 配送路线优化 16 第 4 章 分析优化方案 18 4.1 优化方案实施重点 18 4.2 优化方案实施目标 18 4.3 优化后的对比分析 19 致 谢 22 参考文献 23 第 1 章 申通快递长沙市火车站营业点简介 1.1 申通快递简介 申通快递品牌初创于 1993 年，公司致力于民族品牌的建设和发 展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运 行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的 服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国 民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。 随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同 时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型 C2C、B2C 企业提供物流配 送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建 立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构， 同时，也积极拓展国际件服务，申通快递已经成为国内快递网络最完 整、规模最大的民营快递企业。 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用 心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，吸纳人才，为社会 提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递稳步发展， 提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。 1.2 申通快递长沙市火车站营业点简介 申通快递长沙火车站营业点2013 年加盟申通，位于五一东路 158 号，现经过多年发展其配送齐全，工作人员有 12 人，主要业务有上 门取货、代收货款、收发快件。其服务宗旨一切都以客户为中心，达 到优质、安全、准时、低价、快速、送货上门服务质量。全程全网、 联合作业，主要是以为信息和配送为主要发展道路，不仅要保证最短 的时间内满足客户要求，还需要将客户的意见及时反馈给领导，为补 全不足之处。经理理念树立客户至上和员工优先的价值观念，永远遵 循对客户做出的每一分承诺。承担企业和社会责任，对员工、客户负 责，实现服务的最高理念。 第 2 章 申通快递长沙市火车站营业点配送现状及问题分析 2.1 申通快递长沙市火车站营业点配送现状 申通快递长沙市营业点主要配送货物以中、小类型货物为主要， 其中食品货物占有百分之七十，家电类占有百分之十五，其他类型的 占有百分之十五。 配送的范围主要在：车站东路、车站中路、解放东路、朝阳路、 五一路等五条路线为配送路线，其中以朝阳丽园、长沙铁路公寓、凯 通国际城、通发公寓为揽收业务中心更与其中的一些商店或者是淘宝 商家签订了合约，大部分是以淘宝商家为主要业务来源。 配送工具：按照申通快递长沙市火车站营业点实际配送距离和货物要 求，该网点只要是以电动三轮车、五菱之光面包车为主要配送车辆， 距离较近、货物量叫小的使用电动三轮车；距离较远货物量较大的使 用面包车。 申通快递长沙市火车站营业点为了提高配送效率，当