职位说明书--营业厅值班经理.pdfVIP

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2021-01-22 发布于四川
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在职人员姓名：上级主管（职位）：经营部经理督导关系：负责管理（职位）：营业员（主厅或合作厅）所属部门：区县分公司市场经营部工作目的为了规范营业员工作，提高营业服务水平，在上级领导下，处理营业中出现的各类问题，按照营业及服务规章制度和流程，监督指导营业人员有效、高质的服务。职责说明 1 、营业员协调管理按照相关规程，协调营业员工作，并进行监督管理和指导，以规范营业员工作。 2 、营业服务后台支持为了解决营业员无法处理问题，满足顾客合理需要，处理客户疑难咨询或投诉，协调处理营业服务相关问题。 3、帐务核对协助定期核对营业用号码、 SIM 卡、有价卡等物品数量和相关账目，以保证帐实相符。 4 、营销管理为了保证公司营销计划的顺利实施，拟订具体的实施办法，并组织营业厅员工开展营销计划，确保上级交付目标的实现。为保有公司大客户、集团客户，定期为营业厅附近的部分该类客户提供个性化服务。为合作营业厅提供督导服务。 5 、领导交办的其他任务衡量标准工作接触就营业服务等频繁联系客户知识、技能与教育（最低学历要求）知识熟悉移动通信业务知识了解移动通信网络知识了解营销基础知识技能和经验一定的文字组织能力一定的沟通协调能力熟练操作营业系统界面一年以上工作经验教育最低学历：大专（专业不限）