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管理咨询方案落地 近日， 我出差路过重庆机场， 惊讶发现重庆机场的商业规划做得非常好， 各式各样的国 内外商品玲琅满目， 各式各样的旅客流连其中。 待从重庆返回， 与重庆机场的商业管理部经 理高亚黎女士通过一番电话后， 方才惊叹于重庆机场在国内机场界的商业发展领域已经不知 不觉中走在了前面。 关键词一 资源丰饶区 高经理谈到的第一个让我印象深刻的词语是资源丰饶区。 此语出处为高经理在介绍机场 资源时， 用的一个形容词。 高经理说， 其实机场是一个面对高端顾客的一个商业资源丰饶区。 不曾想过去被各个机场视作主要用来接待进出港旅客的候机楼， 现在竟然被重庆机场当成了 一个烧得旺旺的“黄金商圈”，不过仔细想来，觉此言甚妙，注解如下： 如果把机场视作一个大商场， 那么光顾这个商场的顾客是非常优质的。 由于机场的特殊 用途， 通常来到这个商场内的顾客， 从财力上来讲是比较富足的， 平均的消费能力要比一般 商场的顾客强很多。此外，这个商场的顾客日流量非常大，像家乐福、易初莲花、沃尔玛这 样的传统大型超市， 单日顾客流量不过 1 万多， 而一个吞吐量 1000 万的机场， 单日的平均 流量即能达到 2.7 万。因此，我们说机场是发展商业的资源丰饶区一点也不为过。 此为高经理让我印象深刻的关键词之一。 关键词二 引入大型跨国免税集团 曾几何时， 我们已经习惯于中免集团 “把持”国内各个机场的免税商品。但是高经理的 介绍让我了解到了重庆机场的不同之处， 重庆机场当初在选择免税经营商时， 是通过招标的 方式进行的。当时他们邀请了 DFS （全球最大的免税店运营商）和皇权集团（在亚洲占主 导地位的免税业经营者之一） 参与竞标， 最终因为皇权集团的反应比较积极， 同时也比较符 合重庆机场的发展思路选中了皇权集团。 这样的 “大胆”行为也为重庆机场带来了丰厚的回报。皇权集团果然不负众望，除了在 日常经营中表现优异外， 也为机场的商业营销带来一些“重磅炸弹”。最近皇权集团在重庆 机场推行了一项促销措施——旅客购物抽奖，最高能获得一辆福特蒙迪欧的汽车。说到这， 高经理回忆起当初她刚听到这个消息时，也是心中暗吃了一惊。 此为高经理让我印象深刻的关键词之二。 关键词三 精心的店铺安排 很多时候， 其实我们已经习惯了机场无序的商铺安排， 习惯了在某些机场过了安检就找 不着吃的的窘状。高经理的介绍，让我感受到重庆机场在商业布局方面的用心。高经理说， 重庆机场的店铺安排遵循两个原则。 一个是在遵照航空流程的基础上， 商铺安排应最大化地 覆盖机场人流。 同时，不同商品的特征对于商铺的位置安排也有影响。 例如，重庆机场在安 检之前有一个旅客汇集区， 过安检后旅客就分四道分流到不同的区域。 重庆机场的做法是将 大型的百货商品或收益较高的产品 （旅客可买可不买的商品） 安置在旅客汇集区， 而在分流 的四条道上， 就尽量安排一些旅客必须的商品店铺， 这样虽然旅客分流， 仍然会因为需要去 其他区域购买商品，总体来说整个机场商业区的资源配置更为合理。 另一个原则是店铺的安排要符合旅客的心理预期。 例如旅客在机场购物行走时， 他对商 品价格的心理预期通常是从低到高的， 因此机场内商业店铺的安排应该是遵从低价到高价这 样一个价格顺序， 使得旅