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现代企业管理内容和心得（二） 2009-05-20 21:55 五·沟通管理 沟通管理不外乎内部沟通与外部 沟通这两个方面。 内部沟通的对象主要是下属和其他部门或岗位； 外部沟通的对 象主要是顾客，旅行社，政府部门，新闻媒介等。沟通的主要形式是信息传递与 反馈。 企业管理者需进行有效的指挥与指导，所要做的就是处理信息， 作出决定。 信息的获得就是通过有效的沟通， 从上级获得更多的支持， 同级的默 契合作以及下级的理解与帮助。 管理者如果不进行信息沟通，必将寸步难行。 注：正如大禹治水，要疏导不要堵截，沟通要坏“理解，忍耐”之心。要 学会倾听，学会对获得信息的分析和利用，语言上忌争辩，忌质问，忌命令，忌 炫耀，忌直白，忌批评，忌专业，忌独白，忌冷淡，忌生硬。 事在人为，有人就有事。中国人不喜欢管，而喜欢理。喜欢 被人看得起，敬人者，人恒敬之。多数中国人是站在不相信的立场上来相信的。 所谓管理，首先要了解人性，合情和合理。 人性管理最佳方式 事情做得对→→不 管 事情做得不怎么样 →→督促 事情做得完全不行 →→给你难看 人性管理的“两手”策略 好好干→→看得 起，支持你 不好好干→→点 你，给你脸色 再不好好干→→撒 手不管，摔死你 通过沟通可以杜绝和避免出现企业三不知“不知有人， 知人不用， 用人不任”的现象。 部属犯错是常见的事， 怎么把他处理好是关键。 如果不允许有事， 他就不敢做事，就会进入“不做不错，少做少错，多做多错”的怪圈。沟通管理 是三分做事，七分做人。 不能放过部属的错误，但首先要预防。要想办法，让部属不但不 知道错误，而且会改过。沟通前要实际检查和分析，不能空口说白话，给对方指 出错误，一定要策略，用“赞美→批评→赞美”的方式有效果，给他面子，他才 会接受。初犯不罚，再犯不敕。初犯不罚，重在教育，管理干部重在做人，教育 员工要诚心诚意。 基层干部时间分配：做事 70％——80%做 人 20％——30％ 中层干部时间分配： 做事 50％－－60％做 人 30%－－40% 高层干部时间分配： 做事 20%－－30%做人 70%－－80% 一件事情做的没有效果，你就不要做，那是徒劳无功，如果你是 管理者又很忙，是你管理不当。 沟通：回旋余地越大越好，避开是非圈，话题。善于见微知着， 洞察时局，明白模糊的好处，必须掌握等待的学问，恪守办事，说话分寸，明退 暗进，旁敲侧击。 “万事必须做到尽头”与“万事不要做到尽头，适可而止”在管 理中同样重要。 解决问题一般有很多种方法可以使用，没有绝对的对和错！ 六·协调管理