例承诺服务考核办法.pdfVIP

湛河区为民承诺服务工作考 核办法 为进一步推进和谐社区建设，创建优质服 务社区，进一 步做好为民承诺服务工作，特制定本考核 办法。 一、考核目标 便民高效：所有的行政审批事项都要纳入 各级为民 )一 ( 服务中心受理，并结合实际，合理确定纳 入服务中心办理的 公共服务事项，对每一个事项的办理期 限，在法定时限内做 出明确承诺，做到随时受理，限期办结。 依法办事：将行政审批和公共服务事项纳 入各级为 )二 ( 民承诺服务小组集中办理，各级各单位的 法定职责不变。坚 持依法办事和服务群众有机结合，既要强 化服务，实现行政 提速，又要在程序方面遵守法律法规的规 定。 规范有序：不断完善各级为民承诺服务小 组的运行 )三 ( 机制和管理制度，做到用制度管权、按制 度办事、靠制度管 人。明确每一项行政审批和公共服务事项 的办理规则及工作 流程，把权力运行纳入规范化、程序化轨 道。 公开透明：坚持办事公开制度，各级为民 承诺服务 )四 ( 办事依据、将服务项目、等形式，公开 栏、小组要通过网站、 申报材料、办事流程、承诺时限、收费标 准和依据、办事机 构和责任人以及有关电话进行公开，确保 群众的知情权和监 督权，让权力在阳光下运行。 二、考核方式 全区为民承诺服务考核工作在区政府的领 导下，由 )一 ( 区为民承诺服务办公室具体组织实施和监 督检查。 为民承诺服务工作的考核实行百分制考 核。 )二 ( 考核采取听取汇报、查看场地、查阅有关 资料和随 )三 ( 服务对象等形式进行。 ) 回访(机抽查 三、考核标准 考核主要围绕健全组织机构、集中审批职 能、整合服务 功能、制定工作制度、高效廉洁规范服务 等方面进行。 为民服务中心硬件设施要求达到：⒈有为 民服务中 )一 ( 心的牌子；⒉有相应规模的办公场所；⒊ 有一套完备的办公 设备；⒋有一部专用便民联系电话；⒌有 相对稳定的工作人 理(员；⒍有一套管理有效的工作制度； ⒎有办理、代办登 ) 。)服务指南 (记簿；⒏有便民服务手册 考核按照服务人员到位、服务设施到位、 服务项目 )二 ( 到位、服务制度到位、服务形式创新等进 行细化考核。 90 考核考核等次的确定。 )三 ( 75 分以 上者为优秀单位， 分 60 分为基本合格单位， 75 分－ 60 分为 合格单位， 90 分－ 。)评分标准详见附件 (以下者为不合格单 位 附件：湛河区为民承诺服务工作考核评分 标准 附件： 湛河区为民承诺服务工作考核评分标准 ) 分 (19 一、服务人员到位 ) 分 (8、单位领导重视 1 将为民服务工作纳入日常工作的重要议事 日程，专题研 究为民服务工作并有详细记录，对为民服 务工作有部署、有 )分 (1；有工作资料 )分(2；有检查、有考 核)分(2 安排；有 。)分(3 工作经费（纳入乡镇财政预算） ) 分 (3、组织机构健全 2 ；)分(1 ；有分管领导 )分 (1 有为民服务工 作领导小组 。)分(1 各职能机构职责分工明确 ) 分 (8、工作人员到位 3 有为民承诺服务主管领导并真正对为民承 诺小组进行 ，为民承诺小组有常驻工作人员，并保持 稳)分(1 日常管理 名以 2 分， 2 名得 3-5 分， 4 名以上窗口人 员得 6 分， (4 定 分 1 下得；工作作风好，服 )分(1；业务熟 练，办事效率高 ) ；工作人员清正廉洁，公道正 )分(1 务意 识强，服务态度好 。)分(1 派 ) 分 (18 二、服务设施到位 ) 分 (7、服务