丹菲诗服装门店销售礼仪培训课件.pdfVIP

服装门店销售礼仪培训课件 一、销售中的礼仪 二、销售流程 ● 顾客接触 ● 店铺迎宾 ● 试衣流程 收银送客 ● 附加推销 ● 三、服务评核 一、销售中的礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一 语言 热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活：同意、赞美、转移 行动 迅速：充满活力、干净利落、效率 灵巧：敏捷而不鲁莽 二、销售流程 店铺迎宾 ● 语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情 说话时应面向顾客以示尊重 )店长控制 (统一规范问候语、促销资讯 忌：语言敷衍无力 动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂 略屈伸 忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后 表情：精神饱满，随时保持笑容自然 忌：表情冷淡或面无表情 眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意 忌：无视顾客进入、毫无表示 顾客接触 ● 、初步接触（场内迎宾） 1 ”小姐下午好，欢迎光临！ / 先生主动热情“ 打招呼； 、A 、B 适当退开，以示礼让； 让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上 前服务准备 、C 切忌：顾客一进店便紧跟其后 主动接触 、2 顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话 题 询问 、A ”“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下 吗？！ “是自己穿还是帮别人买？ ” 借介绍商品之机 、B “小姐，这是刚上市的新款式 ……” “这种款式的面料含弹性材料 ……” 注意：说话要用尊重、请求语气 行动须轻快敏捷 切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大 声发问 试衣流程 ● 劝说顾客试衣 、1 商品展示要求 快速取下挂装呈于顾客 、A 让顾客触摸面料使其产生实质感 、B 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 、C 鼓励顾客试穿 “您可以试试看，穿起来感觉会不一样 ……” “您穿什么尺码的，我拿一件给您试试 ” “先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以 为您量一下吗？ ” 强行推荐不适合之货品给顾客 禁忌： 浮夸介绍货品 试衣服务要求 、2 取货试穿 快速准确地取出合适尺码 、A 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链 、B 主动带顾客至试衣间