风行天下速运有限公司针对央广购物返品处理流程优化方案设计毕业设计.docVIP

摘 要 返品处理作业在仓储活动中占有重要地位，返品作业处理得好坏在很大程度上关系到物流的仓储成本。本文通过对风行天下速运有限公司返货作业处理的研究，就风行天下速运有限公司现状以及返货处理问题进行分析并作出相应的返货优化方案。目的是为了风行天下速运有限公司返货处理效率问题得到解决，能大大增加公司的盈利效益，保证了客户满意度，节省了公司的库存成本，大大减少公司的仓储成本。 关键词：逆向物流； 返品处理问题； 返品方案 目 录 TOC \o 1-2 \u 第1章 公司概况 1 1.1.公司情况 1 1.2 相关业务介绍 1 1.3方案设计意义 2 第2章风行天下速运有限公司返品处理现状 3 2.1返货处理操作不规范问题 3 2.2湖南风行天下速运有限公司返货处理存在的原因 4 第3章 湖南风行天下速运有限公司库存方案设计 5 3.1 返品货物流程优化 5 第4章 风行天下速运有限公司返货方案实施效果 7 4.1 优化效果 7 总 结 9 致 谢 10 参考文献 11 PAGE PAGE 10 PAGE PAGE 11 PAGE PAGE 1 第1章 公司概况 1.1.公司情况 湖南风行天下速运有限公司自2009年成立至今，主要从事省内物流配送、快递业务，自2011年开始已由传统的物流快递向电子商务转型，是目前湖南省内专注为电视家庭购物、大型网络购物等客户提供高价值商品的配送、货到付款（COD）业务以及售后服务、仓储、物流等相关业务的专业商务配送公司。转型以来，我们一直保持以发展的眼光看待这个新兴的行业分支，始终追求在行业内更卓越的服务水平和良好的口碑，始终坚持诚信经营原则。公司秉承“德为先、学为辅、务实为本、团结有礼”的用人原则，实行军事化管理，有先进的配送操作系统，分拨中心实施24小时全面监控，为电商创造优良的配送环境，公司严格按造配送操作流程进行管理。目前公司服务客户：央广购物，家有购物，风尚购物，好享购物、时尚购物、环球购物以及快鱼服饰、乐视电视配送等。市场定位：公司以成长为国内电购平台的专业电子商务中心为目标，成长为湖南省内专注B2C物流服务以及售后服务、仓储、物流等相关业务的专业一流商务配送公司。品牌定位：建立专业的配送团队，实现长株潭、地级市24小时配送，省内48小时配送。 1.2 相关业务介绍 湖南风行天下速运有限公司主要从事省内物流配送、快递业务，自2011年开始已由传统的物流快递向电子商务转型，现主要以电视购物的湖南落地配送为主。公司以成长为国内电购平台的专业电子商务中心为目标，稳步发展，目前公司服务客户：央广购物，家有购物，风尚购物，好享购物等。公司的市场定位：以电视购物湖南省落地配为主。B2C物流配送的定义：电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。在开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。湖南风行天下是开展现代B2C业务的第三方物流公司，为众多电子商务、电视商务和相关企业提供了完善的“最后一公里”物流配送解决方案。它的战略合作伙伴有：央广购物，环球购物，时尚购物等。 1.3方案设计意义 逆向物流作为实现经济可持续发展和提升企业竞争力的重要手段，越来越受到社会各界的广泛关注，很多的企业将它纳入自己的经营战略中去了。然而由于逆向物流的复杂性和不确定性，它的运作需要大量的技术、资金、管理经验和人力资源的支持，企业自营往往就会力不从心。因而，随着第三方逆向物流孕育而生。逆向物流提供部分或全部企业逆向物流功能的一个外部服务提供者，一般负责将退货、回收产品直接返还供应商等活动，并承担对返货产品的环境责任。因为逆向物流处于刚初期发展阶段，对整个返品处理流程问题没有很重视，只有在退货给客户时出现大量货物疑似丢失和未能及时退甲方仓的情况下，而第三方将需要赔付时，我们才会注重它的返货问题。本文以风行天下速运有限公司作为研究对象，针对该公司的返货作业处理问题提出优化方案。 第2章 风行天下速运有限公司返品处理现状 2.1返货处理操作不规范问题 (1)由于电视购物的代收款方式是货到付款，因此会出现很多客户拒收的货品。在对下面各个地级市合作的网点返回来电视购物的货物没有对它进行标准性的规范操作，因为我司人员操作岗位人员流失量大，人员紧缺，所以他们都一人身兼多职，公司新进员工都没有进行系统培训就直接上岗，所以在整个操作过程中操作不当导致返回来的贵品、易碎品及家电产品出现破损现象，在对这些异常货物也没有进行及时反馈，导致公司处理异常不及时，大大加大了公司处理异常的难度，以致与我司难以退央广入仓成功，这样增加了公司的人力物力。 （2）