晟通物流的客户服务方案设计毕业设计.docVIP

摘要 【摘要】随着以信息技术为基础的电子商务的迅速崛起，对传统的商业模式和商品运转模式产生了广泛而深远的影响，电子商务、网络营销使市场对物流行业的需求不断的增加。面对这个大市场，物流公司相继增加。在竞争力大的情况下，小物流企业如何通过营销管理创新来提升在物流行业的核心竞争力，以解决营销理念滞后于物流企业发展的瓶颈”问题，同时市场对物流公司的要求也在不断提高，该如何运用满意的客户服务以满足客户需求的问题，鉴于此对物流企业市场推广与客户服务方案进行了探究。 【关键词】物流；市场推广；客户服务; 目录 TOC \o 1-2 \h \u 27641 引言 1 23318 第一章 公司简介 2 16419 第二章 中小型物流企业发展分析 2 9856 1.1 背景 2 27850 1.2 优势(Strength) 3 16384 1.3 劣势(Weakness) 3 23955 第三章 客户关系管理 4 25322 3.1 客户服务在物流企业的重要性 4 3490 3.2 客户关系管理对物流行业的重要意义 5 7791 第四章 长沙晟通物流在客户服务中存在的问题 6 13722 4.1 主营业务过于单一，物流服务不齐全 6 24082 4.2 物流服务网点辐射不广，网点过于集中 6 31411 4.3 缺乏完整的客户关系管理 7 738 4.4 客户部门与客户之间缺乏沟通 7 12178 4.5 晟通企业内部缺乏服务意识 8 31612 第五章 长沙晟通物流的客户服务方案优化设计 8 31935 5.1 提供多功能、全球性、一流的服务 9 31008 5.2 创新服务模式 10 13807 5.3与客户加强沟通，建立战略合作关系 11 4699 5.4 加强调查、衡量客户的满意度 12 2686 5.5 加强信息化建设 12 26644 5.6 企业引入“客户”观念,提高员工服务意识 13 29382 总结 14 18435 致谢 15 2368 参考文献 16 PAGE 16 PAGE 16 引言 中国目前的物流企业呈现规模小、数量多、极度分散及竞争混乱的局面。21世纪，企业面对的是竞争愈来愈激烈的环境，市场波动幅度日益增大，客户需求越来越苛刻，商业运转的复杂性不断提高，未来的不确定性越来越大。同时，以信息技术为基础的电子商务的迅速崛起，对传统的商业模式和商品运转模式产生了广泛而深远的影响，客户服务也从一般的服务向个别服务化转变。目前，我国中小物流企业，无论是规模还是服务水平与国外物流企业和大型物流企业相比都是有很大的差距。中小型企业应该不断的加强学习创新，在市场推广与物流服务方面多多向国外物流企业和大型物流企业学习和借鉴。在行业中树立声誉和扩大市场份额，使企业获得长久的竞争优势。在此背景下，企业必须在最短的时间内以最低的成本为顾客提供所需的产品和良好的客户服务。 物流客户服务是使客户所订购产品的速度和可靠程度，尽管物流成本给人下昂贵的印象，但对物流系统，真正激动人心的并不是如何降低成本，而是如何给其他的物流能力定位，以获得竞争优势，所以，一个拥有世界一流的物流能力的企业，可以通过的顾客提供优质的服务而获得竞争优势。企业要获得竞争优势，必须在最短的时间内，以最底地成本为顾客提供所需要的产品和服务。所以，研究物流客户服务能给企业带来很大的竞争优势，也是提高商品竞争优势的重要途径。 第一章 公司简介 晟通物流主要经营国内物流,国内货运运输服务,国际空运,国际快递，中港运输物流服务! 晟通物流与FEDEX、UPS、DHL等全球知名快递企业建立了长期、稳定的合作关系，与全球100多个国家和地区有着密切的业务往来。长期以来，公司与日本、韩国，美、加，中东等国家和地区的同行签订了代理的协议，开发出了多条国际快递（空运）专线，可提供多式航线服务，可代办商检，代理报关等业务，并可根据客户不同的情况，制定不同的运输计划，为客户提供最合理的运输成本参考方案。晟通物流现拥有一批高素质从业人员、数十台运作车辆，经过短时间的资源成功整合，成功实现了经营网络化、资讯标准化、系统集成化。公司一贯坚持“高效、安全、服务”的经营理念，以诚信、优质、优惠的服务品质打造晟通物流的响亮品牌。几年来，业务高速发展，已扩展到国内、国际快递、空运、海运、陆运服务、代理报关运等全方位经营范围.晟通物流深知唯有全面、优质的服务才是企业的立身之本，唯有服务创新才是企业的发展之源。资讯服务是衡量一个货运企业服务质量的重要标准。晟通物流将继续坚持以“服务”、“销售”为基础，整合优化公司现有资源，为国内外客户提供更好、更快的货代、物流服务！ 第二章 中小型物流企业发展分析 1