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精品文档 你我共享 销售人员行为准则 一、 销售人员仪表标准 1、 卖场着装： 男装 ：统购制服（西服、衬衫、领带） ；皮鞋；工卡 禁则：着装破损、皱折严重、污垢； 女装 ：统购制服（套装、衬衫） ；丝袜；皮鞋；工卡； 禁则：着装破损、皱折严重、污垢；彩色丝袜，丝袜抽丝；低胸衬衫； 2、 发式 男：禁则： 1） 长度超过 15 公分和或后发过领和或侧发盖耳； 2 ） 除黑色外所有颜色之染（喷）发； 3） 光头；结辫； 4 ） 粘结或头屑严重 女：禁则： 1） 长度短于 5 公分； 2 ） 蓬松；光头； 3） 黏结或头屑严重； 3、 化妆： 男：禁则：任何形式化装； 女：禁则：浓妆； 4、 饰物 可佩带纪念性首饰（婚戒等） ； 禁则：纯装饰饰物； 二、 销售人员行为标准 1、 坐： 禁则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上； 当事售楼员禁止在客户站立时坐； 有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等； 离位时，禁止拖或推椅 2、 站： 禁则：有客户在时，禁止倚靠、撑物站立； 精品文档 你我共享 3、行： 禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃； 行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚，禁止将任何物件夹于腋下 在他人后面行走时，禁止发出诡谲的笑声 4、言： 禁则：禁止有客户在场大声说话； 禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，禁止与客人争辩，更不允许举止 鲁莽和语言粗俗 三、 接听电话 1、 在营业时间内，销售热线响铃 3 下内接听电话； 2、 使用： “你好（或早上 / 下午 / 中午/ 晚上好），（案名），请问 您 -- 对不起 再见（或 BYE BYE）”等礼貌用语； 3、 使用普通话或与客户同类方言交谈； 4、 想象客户在面前时应作的表情和动作（手势） ； 5、 后于来电人挂电话。 6、 若属找人的电话，回答： “请稍候”或“请等等”再行转接，若找人不在，则应客气地 请对方留言或电话号码，以便回电；倘属洽询购房者，则掌握重点，简单说明，吸引对 方前来现场洽谈，而通话时间以不超过 3 分钟为佳（在广告日电话时间应加以缩短） 7、 工作时间应尽量不打私人电话，并禁止长时间通私人电话（控制在三分钟之内） ； 8、 电话内容，应做好记录（填写《来电登记表》 ） 四、 销售工具的准备 1、 每人应准备一套完整的资料，依序排列，装于资料夹内； 2、 每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、 广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传 道具； 3、 必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料； 4、 必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还 要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。 5、 接待客户前应准备完整销售工具，如有缺失，及时补充齐全。 精品文档 你我共享 五、 接待来访客户服务标准 1、 客户刚进门时，必须主动面带笑容上前迎接、引领； 2、 迎接客户后，销售人员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临” ，并询问客 户意向； 3、 随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上 要诚恳、亲切，取得客户的