薪酬有限,如何提升员工满意度？.pdfVIP

薪酬有限，如何提升员工满意度？ 高工资未必能带来高的员工满意度，而在薪酬不高或有限的情况下，如何提升员工满意度，更好地留住或 激励他们，似乎更是难上加难，对于有些企业尤其是中小企业的管理者和 HR 来说，这又是他们不得不要 去面对和解决问题，他们是如何处理这种问题的，很值得探究，一起来讨论交流一下吧，请问： 1、你们公司有没有这种现实的问题？ 2 、在这种情况下，你们会怎么来提升员工的满意度，以更好地留住和激励他们？结合企业实际，请分享你 们所采取的具体措施和成熟经验。 钱不是万能的，这句话用在如何提高员工满意度，是非常恰当的。我认为，不管 是大企业，或者是中小企业， 提升员工满意度， 都应当综合运用薪酬和其他手段， 而且要面对不同层级的员工区别对待， 才能起到提高相对满意度的效果。 我认为， 可以这样来处理： 1 、切实了解员工不满意原因。 我们每个月、季、半年、年都在进行员工满意度调查，员工也提出了许多 不满意的地方， 如果进行归类， 不满意的原因大致有： 薪酬、福利、后勤、管理、 同事关系、业余生活、晋升前途、个人价值等。 当然，仅仅停留在这个粗层面是不行的，必须要更细致，比如：薪酬是加 班费计算基数低， 还是工资总额低， 还是绩效考核哪个具体指标不满意， 还是工 龄工资问题等。 不管什么原因， 先收集和记录下来， 不应当着员工的面做出任何 承诺或拒绝，应当回复说：会按照公司的流程进行处理，并给予及时回复。 了解员工不满意的途径很多， 有意见箱、定期员工代表会、工会、 向上级讲 述、到 HR 部门反映情况、各种会议、满意度调查等，总之，形成相对固定的渠 道比较容易让员工接受和熟悉。 2 、及时分类进行处理和回复。 在我们公司，我们会每周将收集到的员工不满意意见进行汇总，通过例会 的形式进行布置，落实责任人、解决办法、完成时间、跟踪人等，并及时回复提 出意见的员工，然后在下周公示处理的结果。 处理或回复的及时性十分重要，公司有员工意见管理办法，如果相关部门 或人员拖延，将会有相应处理措施。 3 、大概处理方法及情况展示。 下面，我简要罗列一下我们对有关员工主要不满意之处进行的处理方法。 （1）薪酬。大家知道，员工都希望加薪，往往没有认真评价自己的工作能力和 业绩，只看到比周边哪个同事工资少了； 但在老板那里， 加薪是非常难的， 理由、 证据充分吗？为公司带来多大效益？符合公司薪资管理办法吗？有什么特别业 绩吗？否则，不降薪都是幸运的了。所以，面对所有薪酬方面的员工不满意，是 十分敏感的，都不要给予马上肯定或否定的回复，只说：谢谢你的意见，我们会 按照公司流程进行合理的处理，并给予你及时回复，请等待一下。 （2 ）后勤。这方面的问题也是比较多的，通勤车服务问题、食堂饭菜卫生、宿 舍丢失东西等，才安抚好这里，总会出现其他状况，总之，后勤服务是一个“众 口难调”而且满意度不容易高的方面，所以，面对所有这方面的问题，一定要态 度良好，而且要给予更及时的回复， 最好让提意见者亲自到改善后的现场去看看， 以便让他到员工中去做更多的正面宣传。 （3 ）管理。这包括对公司管理制度、个别管理人员管理习惯等的不满意，由于 这项工作改善起来有相当周期， 而且需要走一些程序， 甚至有许多法规需要注意， 甚至会与公司某些一贯做法相背，所以，面对这些不满意时，这样比较好：谢谢 你能够站在这么高的角度来想问题， 这确实是公司规范化和进一步发展应当做到 的，你的意见需要经过一定的流程和周期，才会有一个回复，请你理解啊。 （4 ）同事关系。这也是一些员工不满意的地方，如果有这方面的不满意，员工 一般比较内向， 所以， 更应当引导员工主动与其他同事进行交流， 并注意正常的 帮助、微笑、付出是获得友谊的好方法，同时，公司、部门可以组织必要的业余 活动，增强员工交流、加强沟通。 （5 ）个人价值。 这多半是文化层次较高、 希望自己有更大成绩的员工提出来的， 也就是说，他不满足目前的工作职责，希望能够给予更具挑战性的工作。所以， 面对这些意见，应促使员工更多的与其上司进行交流，