从欧美国家电子商务法律对消费者的保护中得到的启示.pdfVIP

精品文档 你我共享 从欧盟、 美国电子商务法律对消费者权益的 保护中得到的启示 编者按： 当前，我国对传统商业活动中的消费者权益保护的 法律制度日趋完善。 但随着我国电子商务的迅猛发展， 因为电子 商务的网络化等特殊原因， 我国法律对电子商务环境下的消费者 权益保护存在不足。 本文从欧盟、 美国的电子商务法律对消费者 权益的保护中得到几点启示，供参考。 一、欧盟、美国电子商务法律的相关规定 （一）欧盟、美国电子商务法律对消费者知情权的保护。按 照欧盟《电子商务指令》的规定，信息服务供应商应披露的信息 包括：信息服务提供商的名称、地址、联络方式、注册证号，涉 及经主管机关许可的经营内容的， 应说明经许可的经营范围， 属 于专业管理的应说明其专业资格， 以及纳税号码、 价格条件和内 容、各项附加收费等。美国《国际国内电子商务签名法》 、《统一 计算机交易法》也都专门规定了消费者知情权的行驶和保护。 （二）欧盟、美国电子商务法律对消费者隐私权的保护。欧 盟 1995 年通过的《个人数据保护指令》规定：个人数据所涉及 的个人为该数据的主体， 个人数据归其所有； 禁止未经该主体许 可披露个人数据；数据用户对数据的使用仅限于主体许可的用 途，未经许可，不得向他人转让该许可的使用权等。该指令最重 AAAAAA 精品文档 你我共享 要的精神是将隐私权视为一项基本人权， 并将之延伸到个人数据 的保护。美国负责消费者保护事宜的联邦贸易委员会（ Federal Trade Commission ），曾经列出了在美国、加拿大和欧洲被广 泛遵循的隐私权保护 5 大具体规则： 一是告知。 消费者应在任何 个人信息被征集之前被告知有关实体的信息做法； 二是选择。 消 费者应被给予机会对信息的任何第二手 （除交易所使用之外） 使 用表示同意或拒绝； 三是查阅。 消费者应能不迟延地查阅其个人 数据，同时应能方便地及时纠正不正确的信息； 四是完整与安全。 消费者个人信息的处理应保证准确。同时，有关实体在传输、处 理和存储信息时应予以保密；五是实施。违反上述规则的，消费 者应有得到救济的渠道。 （三）欧美国家电子商务法律对消费者公平交易权的保护。 美国《国际国内电子商务签名法》第 101 条中规定，使用电子 记录向消费者提供交易信息， 必须得到消费者的明示同意。 关于 格式合同的问题，欧盟《电子商务指令》第 8 条中规定，在信息 服务获取方应邀对信息服务提供商所作的要约通过技术手段， 如 点击键盘，来表示其承诺的回执时合同成立。由此，给以消费者 作出真实的意思表示，进行公平的交易留出更多的空间。当然， 对格式合同， 同时还要适用有关消费者保护的专门法律和合同法 的实体条款，尽可能消除其对消费者的负面影响。 关于消费者的退换货权和举证责任， 欧美国家的法律中都有 非常明确