2021年自考_公共关系学__小抄版.docVIP

TIME \@ yyyy年M月d日 2020年5月14日 2021年自考_公共关系学__小抄版 第一章 公共关系概念 ■公共关系定义 1.管理说：美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出定义：“公共关系是一个独特管理职能。 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这么一个管理功效：它确定、建立和维持一个组织和决定其成败各类公众之间互益关系。” 2.传输说：英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达成它公众之间相互了解确实定目标，而有计划地采取一切向内和向外传输沟通方法总和。” 3.传输管理说：现代美国公共关系学术权威，马里兰大学詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织和其相关公众之间传输管理”。 4.咨询说：国际公共关系协会于1978年8月发表《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，估计后果，向机构领导人提供意见，推行一系列有计划行动，以服务于本机构和公众共同利益、” 5.关系说：美国普林斯顿大学蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事多种活动、所发生多种关系通称，这些活动和关系全部是公众性，而且全部有其社会意义。” 6.协调说：“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“深化，认为公共关系关键是协调组织和公众之间社会关系，”维持企业营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说：强调公共关系宗旨是为组织塑造良好形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，经过传输、沟通手段来影响公众科学和艺术”。 传输管理说：公共关系是一个组织和其相关公众之间传输管理。 ▲公共关系本质属性：“组织和公众之间传输沟通” ■了解公共关系本质属性三个角度（试述公共关系本质属性）： 抓住公共关系得本质属性，就能够将它和同类事物中其它不一样属性东西区分开来。我们能够深入从三个角度来加以说明。 1.公共关系“关系”性质：公共关系作为一个社会关系，特指组织和公众环境之间传输沟通关系，即组织和公众环境之间信息交流关系 2.公共关系“职能”性质。公共关系作为一个管理职能，是对组织和社会公众之间传输沟通目标、资源、对象、手段、过程和效果等基础要素管理，即传输管理。 3.公共关系“学科”性质：公共关系作为一门综合型应用学科，是一门以传输学和管理学为关键依靠传输管理学或组织传输学。 从以上三个方面能够了解，公共关系是一个组织“传输沟通关系”，一个组织“传输沟通职能”，一门组织”传输管理学科”。“组织和公众之间传输沟通”是公共关系本质属性。 ▲公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 公共关系状态即一个组织和其公众环境之间客观上存在关系情况和舆论情况。 公共关系活动即利用传输沟通方法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象。 公共关系观念是一个影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为各个方面，成为引导组织行为一个行为准则和价值观。 ▲组织、公众、传输沟通（公共关系现象和活动三个最基础要素） （一）组织——公共关系主体 组织是公共关系活动主体，即公共关系负担者、实施者、行为者。 （二）公众——公共关系对象 公众是公共关系传输对象。公众关系是由组织运行过程中包含个人关系、群体关系、组织关系所共同组成。 （三）传输沟通——公共关系过程和方法（单选） 传输沟通是公共关系活动过程和方法。 ▲关系、舆论、形象 “关系“在公共关系学中关键指组织和公众之间相处和交往行为和状态，简单说就是和公众之间联络。 “舆论“在公共关系学中指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成见解和意见总和，是社会上大多数人对组织见解和意见公开表示。 “形象”在公共关系学中指组织总体特征和实际表现在社会公众中取得认知和评价。 ▲人际关系“关键指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人和人之间相互作用和相互影响。 ▲“人群关系“这一概念属于管理心理学、行为科学范围，关键指群体内部活动和组织管理过程中人和人、人和群体关系。 ■公共关系和人际关系联络（简述） ：从内容上看，公共关系包含了一部分人际关系 ；从方法上看，公共关系实务也包含了人际沟通技巧，即面对面情感交流和说服技巧。 ■公共关系和人群关系联络。（叙述） ：人群关系关键是指组织内部人际关系，而良好内部关系是公共关系基础，和内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务关键内容。 ★第二章 公共关系起源和发展 ▲公共关系形成四个阶段：一、古代时期——公共关系思想萌芽 ；二、巴纳姆时期——现代公共关系