郑东培训-商务礼仪与职业形象.pdfVIP

商务礼仪与职业形象培训课程 …… 郑东 培训目的： 灌输职业人的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立 良好的仪容仪表形象， 美化提升企业整体形象。 掌握各种礼仪规范和技巧， 内强 素质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修 养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象、职业形象。 培训对象： 企业及事业单位各层领导、管理人员、各级员工、销售经理、营销代表、商务接 待以及希望提升自身职业素养的有志者等。 课程收获： 通过培训， 学习礼仪知识和行为规范， 使学员掌握人际交往中的基本礼仪， 提升 个人整体素质， 给人留下深刻的专业形象， 展示职业风采， 在任何商务场合都能 表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真 正内外兼修的成功职业人。 课程特色： 专业知识讲授， 配合生动活泼的 PPT教材； 与学员进行互动式交流， 并进行模拟 场景指导，培训现场气氛活泼。 培训课时： 二天培训，每天 6 小时，共 12 小时。 （注1：此课程亦可为一天培训，但内容上将会有所删减。） （注2 ：此课程亦可为三天培训，各项内容将更深入讲解。） 课程大纲： 礼仪的概论 礼仪的定义 礼仪的原则 形象传达的信息及作用 礼仪与形象的关系 个人形象与企业形象的关系 形象对成功的影响力 日常商务礼仪 会面礼仪 —— 距离礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 称谓礼仪 谈吐礼仪 座次礼仪 —— 会议座次 宴会座次 交通工具座次 办公室礼仪 维护办公室环境 与同事相处的礼仪 上下级之间的礼仪 电话礼仪 网络通讯礼仪 职业人的心态管理 心态自检 服务意识 团队精神 商务接待礼仪 日常接待礼仪 接待 3S 原则 接待、会面、交谈、送客 隆重接待礼仪 迎宾前期准备工作 制定迎宾计划 迎宾人员的要求 献花、引路、陪同乘车