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挖掘机售后服务政策解析 在“十五”规划期间， 液压挖掘机年年销量翻番向上， 但各挖掘机制造商关于售后服务的标准并无统一规定可 循，为明确挖掘机用户与制造商双方的权利与义务，中国工程机械工业协会挖掘机分会发布了《中国挖掘机行业挖 掘机产品质量保证规定》，且该规定从 2006 年 6 月 12 日起开始实施。 时至今日， 液压挖掘机的售后服务政策仍然牵挂着成千上万用户的心， 尤其是在工程机械行情骤冷的当下， 用 户在购买挖掘机时难免会更加注重制造商和经销商提供的售后服务。 本文以中国工程机械协会挖掘机分会发布的质 量保证规定和各大挖掘机企业的主流售后服务政策为蓝本， 为广大挖掘机用户对比解析， 以提供有价值的参考资讯。 一、挖掘机产品质量保证规定中的重要条款 《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》 涉及的内容广泛， 现节选规定中相对重要且用户较为适用的几条： 1、供方（挖掘机生产企业或授权的代理商）在质量保证期内为需方免费提供三次以上的挖掘机定期检查，并 指导需方（消费者用户）进行例行的保养和维护。 2、供方必须为需方提供不少于一年或 2000h （对于工作质量小于等于 13t 的挖掘机为 1500h）的质量保证期。 产品质量保证期的确认方法为：供方向第一位最终需方交货之日起，挖掘机的实际运转时间达到 2000h （对于工作 质量小于等于 13t 的挖掘机为 1500h）或一年，这两种情况中以先达到的时间为准。供方事先向需方申明的特价产 品（包括二手挖掘机）不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特殊装置（如液压锤）时，质量保证期也不受此限， 由合同另外约定。 3、在质量保证期限内，构成挖机的任何零部件如果在设计或制造上出现缺陷，供方有义务对有缺陷的零部件 进行免费修复或更换。需方有义务给予必要的配合。供应厂商有权回收更换下来的零部件。在挖掘机的使用过程中 需方有日常检查、故障通报以及采取必要措施防止故障扩大的责任。 4、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要结构件（动臂、斗杆、平台、 下车架）在质量保证期内出现重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大维修仍不能恢复原功能，需方有权要求 供方更换新的部件，情况特别严重的，需方有权退货。 5、在质量保证期内，下列情况不属于质量保证范围：由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾害造成的损失或 缺陷；未经供方或供方授权的特约维修店的书面认定， 使用非供方提供的零部件或安装附属件所造成的损失或缺陷； 供方或供方授权的特约维修店以外的人员实施维修或改装从而影响机器性能和用途的情形；机器的保养不当；机器 对特定环境的适用性（事先有承诺的不受此限）；由于燃油使用不当导致的故障。 从以上的节选出来的五条规定中， 我们可以看出国家向液压挖掘机企业明确规定了定期检查保养次数、 质量保 证有效时间和质量保证范围，这对广大用户要求制造商和经销商履行应尽义务提供了法律基础依据。 二、挖掘机制造商主流的售后服务政策 承接上文提到的“定期检查保养次数、 质量保证有效时间和质量保证范围”， 对挖掘机制造商主流的售后服务 政策将依此展开。 1、定期检查保养次数 定期检查保养的时间规定有 50 小时、 250 小时、 500 小时、 1000 小时和 2000 小时这五个时间点。在液压挖掘 机完成交机后，制造商会委托代理经销商对挖掘机进行定期检查保养，代理商完成一次保养，可从制造商获取对应 的费用。 在用户购机时， 经销商时常故弄玄虚， 以提供定期检查保养的“额外服务”获取用户信任， 其实这都是明文规 定制造商和经销商应尽的义务。 2、质量保证有效时间 根据液压挖掘机型号和制造商规定的不同，质量保证有效时间存在很大的差异。根据统计，一般是在一年或 2000 小时为准，型号越大的挖掘机质量保证有效时间越长，型号越小的挖掘机质量保证有效时间则越短。 某些用户因欠款被执行回购的二手机则根据制造商和代理商的实力自行规定质量保证有效