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1、 蒙牛总裁牛根生说过“小胜靠智，大胜靠德”请问对方辩友，他所说的：大胜靠德的
”
德“是否指的就是我们今天所说的服务态度，服务德行呢？
2、 吉林省供热管理条例共
35 条，长春市供热管理办法共
41 条，其中对服务态度直接或间
接要求有 15 条之多，请问对方如何理解政府的用意？
3、 请问对方辩友，肯定听过一句话，叫做“态度决定一切“，请问对方辩友如何理解这句
话呢？
攻辩小结： 现代经济竞争的核心是什么？是服务，
在各行各业的各种经营性组织当中，
服务
工作占到超过 50%，这个数据首先已经说明了服务态度的重要性。而进入
21 世纪，许多专
家和管理大师都曾说过，服务态度是一个组织的唯一不可替代优势，也就是说，你的产品，
你的核心技术， 你的创意和理念， 竞争对手都有可能学习甚至随时超越你，
但唯有你的服务
品质，你的服务态度，是任何人无法模仿的。心态决定了态度，而态度决定一切。因为所有
的工作都是由人去做的， 人与机器的最大差别就是情感性，
自由多变性。 只有人将自己调试
到最佳状态，所有的业务和服务才成为可能。所以人最难的不是知道，而是做到。要做到，
靠的是良好积极的态度和坚持。否则，你的业务技能，就永远停留在“知道”而已。
21 世
纪所有成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后，
要获得长足发展和突破，
最核心的发展方
向，就是服务营销。也就是以服务促营销，以服务博市场。我们企业也是一样的，我们的业
务内容可以说是相对固定的，
我们的业务技能水平也必然是有限的，
但是服务态度却是可以
不断去提升， 可以为我们企业树立良好的品牌和发展的。
只有优质高效的服务体系和卓越的
服务态度， 才能使得我们具备服务营销的基础，
才能让我们的企业立于不败之地，
我们个人
也能够一同获得共赢。
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