营业厅例会制度.docx

营业厅例会制度 1、 目的 为切实贯彻公司“客户满意”的服务宗旨，把全心全意为客户服务工作落到实处， 不断提高全员“客户第一”的服务意识，特制定本制度。 2、 范围 本制度适用于自办营业厅所有会议。 3、 职责 营业厅厅经理负责组织和主持营业厅服务质量分析会 营业厅值班经理负责组织和主持营业厅班前会与班后会， 以及各班组的服务质 量分析会 营业厅临时会议可由营业厅经理、 值班经理组织召开也可视情况指定其它人召 开。 营业厅厅经理可指定营业厅中的其它人成为会议记录人。 4、 定义 例会指固定时间和会议内容的会议。 临时会议指非固定时间和会议内容的会议。 5、 内容 5.1 、 营业厅例会 会议 召开时间 会议时间 主持人 参加人员 会议内容 班前会 营业上岗前 15 分钟 当班的值班 当班的所有 规范训练、激励活动、工作安排、公 20 分钟 经理 工作人员 司业务通知、晨训练习 班后会 下班后 15 分钟 营业厅值班 班组下班人 总结当天工作，并对当天工作中发现 经理 员 的特殊情况进行分析 周例会 每周一次 60 分钟 值班经理或 班组全体员 总结本周工作、提出提高服务水平的 厅经理 工 合理化建议、总结本阶段的客户投诉 并提出相应的改进建议等 月服务质量 每月一次 60 分钟 营业厅经理 营业厅全体 总结各班组服务质量分析会的执行情 分析会 员工 况、总结本季度工作、提出提高服务 水平的合理化建议、对本阶段的客户 投诉和建议进行分类、整理和汇总， 同时对存在的问题提出相应的改进建 议，并上报营业厅主管部门 临时会议 根据情况确定会议，时间、地点、主持人、参会人员以及内容都临时而定 与会者必须遵守会议时间，不得无故迟到早退、中途离席或顶替。特殊情况不能参加 或不能准时参加者，必须向营业厅经理请假，说明理由，并获得批准，方可离开。 会议实行签到制，由当日值班经理负责。凡参加人员不签到，视为无故缺席，不按时 签到，按迟到处理。 与会者要保守公司秘密，不可将会议中涉及的公司机密内容泄露出去。 除班前会以外，其它会议均必须由专人作会议记录，并经营业厅经理复核后存档。 严格执行本制度，执行中遇有特殊情况，应及时向营业厅主管部门领导汇报。