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摘要 我国汽车消费者维权救济研究 摘要 近年来中国汽车工业蓬勃发展，当代经济新的出路便是汽车消费品。随之而 来出现一些新的问题如汽车消费者投诉的问题与日激增、以及保护消费者权益的 难度正在加大。与普通产品相比，汽车产品具有更高的经济价值，汽车产品具有 耐用性消费和高专业性的特点。中国现行的法律、政策和行业体系在解决有关汽 车消费者权益的问题方面存在困难。 西方发达国家在保护汽车消费者权益制度方面取得了重大的进展，例如美国 的《汽车保险使用方法》为消费者提供的标准与依据，加拿大机动车仲裁计划来 实现解决纠纷的机制，日本通过惩罚性赔偿及多种维权途径实现的对汽车产品消 费者的救济。在此基础上，考虑到汽车市场中突出的关注点，以及中国现行的保 护汽车消费者权益的立法和结合现实中侵犯消费者权益的状况和不足。通过研究 法律、法规以及成熟的外国汽车市场中保护消费者权益的经验，针对汽车保修和 售后市场制度、汽车的三包以及召回制度、消费者权益的保护提出一些法律和法 规建议。首先完善汽车消费者知情权的相关立法，从对知情权特征的扩充和加重 经营者责任两个方面；其次合理分配诉讼中的举证责任；再次完善汽车“三包” 制度：完善三包制度的前提条件、适当延长三包有效期、出台相应配套细则；最 后健全汽车召回制度即健全汽车召回法律体系和组建汽车召回主管机构。 一方面，对中国市场进行法律规制进而更好的维护消费者权益，另一方面， 也为中国汽车工业的发展指明道路。 关键词：汽车消费者；消费者权益；三包制度；召回制度 i 目录 目 录 摘要 i Abstract ii 第一章 绪言 1 第一节 消费者争议与消费者维权救济 1 第二节 消费者维权救济方式2 第二章 我国汽车产品消费及其消费者保护的特殊性 4 第一节 汽车产品消费的特殊性4 一、汽车产品的特殊性 4 二、汽车产品消费过程的特殊性 4 第二节 汽车产品相较其他产品消费者权益保护的区别5 一、消费者安全权、知情权、公平交易权易受侵犯 5 二、消费者维权理论体系尚不完善 6 第三章 我国汽车消费者权益保护立法现状和不足 8 第一节 我国汽车消费者权益保护的立法现状8 一、直接针对汽车的相关立法 8 二、其他适用我国汽车消费的有关法律法规 9 第二节 我国汽车消费者权益保护立法存在的不足 10 一、《缺陷汽车产品召回管理条例》的缺陷 10 二、 “举证责任倒置”原则适用的局限性 12 三、汽车消费 “三包”法律保护不足 13 iv 目录 四、《消费者权益保护法》立法存在滞后性 15 第四章 国外汽车产品消费者权益保护制度对我国的启示 17 第一节 国外汽车产品消费者权益保护情况 17 一、美国汽车产品消费者权益保护制度 17 二、加拿大汽车产品消费者权益保护制度 19 三、日本汽车产品消费者权益保护制度 20 第二节 国外汽车产品消费者权益保护立法启示21 第五章 完善我国汽车产品消费者维权救济的对策 23 第一节 完善汽车消费者知情权的相关立法23 一、对知情权特征的扩充 23 二、加重经营者责任 23 第二节 合理分配诉讼中的举证责任24 第三节 完善汽车 “三包”制度24 一、完善三包制度的前提条件 24 二、适当延长三包有效期 25 三、出台相应配套细则，增加具体性 25 第四节 健全汽车召回制度26 一、健全汽车召回法律体系 26 二、组建汽车召回主管机构 27 结语 28 参考文献 29 致谢 32