公司EAP综合项目实施工作细则.docVIP

大连高新园区广源热力 职员心理援助（EAP）实施计划书 （草案） 郑彭凡 3月27日 第一部分：项目背景和目标 项目背景 我企业作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多个经营为一体，以雄厚资质实力及优质、稳定供热服务在广大用户心目中树立了良好口碑形象，自企业成立以来，企业规模、从业人员及业务量发展快速。 作为一家快速成长型企业，企业在快速发展同时，内部也面临着新挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、职员协作、管理效率等很多方面全部处于“试水”阶段，要经过不停“适应性”探索才能初步确定上述和每个职员全部息息相关问题。 新进企业职员关键心理压力来自两方面：个人自我价值实现和企业价值实现匹配落差（面对新环境尤其是新人际关系所产生种种不适应和企业文化陌生感）所造成心理隔阂； 同时，对业绩成长忧虑、对个人发展迷惑和对企业发展走向担忧所形成不可名状心理压力。 对于以上职员服务心态和服务技巧、自我压力和情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定时提升培训和跟踪评定过程。 除了这种企业快速发展所造成“外显”心理压力外，还有一个潜在来自职员本身“内隐”压力，诸如来自于职员婚姻、家庭和外地和当地文化差异而造成挫败感和职员之间冲突事件等。 为了保持和提升职员心理健康度，由企业为职员提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化福利方法；同时利用行为、认知等疗法对职员