提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适.docx

中学毕业,通过高考,青年人怀着一个憧憬的心,告别了 父母兄弟姐妹，告别了朋友，来到了大学校园，成为一名大 学生,此时z每一位大学新生都有着与他人广泛交往的强烈 需要。新同学渴望老同学的接纳、尊重和理解;希望得到的 爱护和信任;每一个大学生在校园人际关系网上就像一个活 跃的化学分子，在寻找自己的同类。人际交往以及交往基础 上建立的人际关系不仅直接影响大学生的学习、生活，而且 影响心理健康。良好的人际关系使人获得安全感和归属感, 得到支持和理解z给人精神上的愉悦和满足，促进身心健康; 不良的人际关系使人感到压抑和紧张,孤独和寂寞，身心健 康就会受到损吾。 网絡碉圭 ?六成大学靳生对学校“不满” ■ .人际关系成主因 人际交往及其作用 （一）人际交往与人际关系 图］人际关系构成图人际交往是指人与人之间交流思想.沟通感 情. 传递信息的互动过程，是一种丿《理与行 为的沟通过程，包括精神交往和物质交往。 人际关系指在交往基础上形成的人与人之间 ，《理关系，表现为心理距离的远近，反映了 交往双方寻求满足社会需要的，《理状态。 图］人际关系构成图 (二)人际交往的影响因素 空间距离 交往频率 态度相似 需要互补 个性品质 (三)人际交往的功能与作用 促进人的身心健康 促进个性发展与完善 促进学习和信息交流 促进人的社会化进程 二.人际交往的理论 （一）人际交往的心理基础 本能需要 合群需要 自我肯定需要 （二）人际需要的三维理论 包容需要 支配需要 情感需要 （三）人际交往的心理效应 1.人际交往的首因效应 2 ?人际交往的近因效应 3.人际交往的光环效应 4.人际交往的投射效应 三、人际交往的原则与方法 （一）人际交往的基本原则 平等与尊重的原则 真诚与信用 的原则 理解与宽容的原则 互惠互利的原则 (二)人际交往的“维度” 交往的向度要明确 交往的广度要适当 交往的距离要适度 交往的深度要适宜 （三）人际交往的方法与技巧 方法： 留下美好的第一印象 善于用丿《倾听 适时赞美他人 学会友善拒绝 注重交往礼仪 第一印象: 热情、大方 聆听的技巧 精力集中，适当用表情. 手势表示对他人所说牛7 容的兴趣和理解； / 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意； 给对方提供说话的机会： 对方表现出迷惑不解的神情时； 对方表现出不耐烦或不高兴时； 对方表示不同意或同意叙述的观点时; 对方精力不够集中时。 讲话的技巧 克服不良习惯. 改掉不受欢迎的辞令： 1. 讲话侧重于讲道理； 2? 态度傲慢嚣张、语气蛮木 3. 喜欢随时反驳； 4. 内容无重点； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7. 言不由衷的恭维； 8? 言谈间充满怀疑的味道； 9. 嘲弄他人； 10. 语无伦次； 11. 语气缺乏自信； 12. 喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14. 口若悬河.滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑; 16. 懒惰。 0 0 对待他人的缺陷（谣言）三不政策 不接受! 不制造!!不传递!!!ONJT DELIVERDONJ 不接受! 不制造!! 不传递!!! ONJT DELIVER 赞美的技巧 锦上添花式： 锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之 “花” 必须有特色。 雪中送炭式： 雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的 时候育皂够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，芳皂够 更加坚定他人奋发努力的信丿 笼统模糊式： 笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。 4 ?具体清晰式： 主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么 赞美。） 直接鼓励式： 在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差 的情况，即多用于上级对下属的情况。 间接迂回式： 间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不 漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到 融洽气氛的感染。 显微放大式： 抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的 体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。 肯定中常用的黄金句子: ABCDE FGHI那很好，那没关系 ABCDE FGHI 你这个问题问得很好 你讲得很有道理 我理解你的丿y情 我知道你这样做是为 了 我好 我了解你的意思 我认同你的观点 我尊重你的想法 感谢你的建议和意见 批评的技巧 1. 在批评之前先考虑一下，问问自 己是赳耍交流什么, 2. 尊。 看下面的例子，你能理解它的含义吗? 一则例 1923年，约翰?卡尔文?柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错,工作时,却经常出错。 —大早,秘书走进办公室,柯立芝说：〃今天，你穿的这 身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。〃 这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：〃但是，你也