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加强组织文化建设 促进信息系统成功实施 万 波 （江汉大学 教务处，湖北 武汉 430056） 摘要：组织文化是信息系统成功实施的关键因素。如何构建与信息系统建 设相适配的组织文化， 从而保证信息系统达到预期目标？本文针对信息系统建设 的各阶段的组织文化建设提出了具体模型和实施方案。 关键词：组织文化 信息系统建设 文化建设 1998 年，美国 Standish Group信息咨询公司在对美国 17．5 万个 IT 项目调 查的基础上报道，只有 26%的 IT 项目成功地实现了系统功能、开发时间和成本 目标；我国 2001 年对 IT 方面投入最大的 100 家企业情况进行调查，发现不到 30%的企业在实施信息化后达到了预期的目标。 为何信息系统开发成功率如此之 低？很多企业把失败的原因归结在人身上，殊不知组织文化在起实质的作用。 一、组织文化是信息系统成功实施的关键因素。 每个组织都有一套自己的规则用以指导员工的行为。 组织的条例政策和管理 程序硬性地规定了员工的行为， 而习惯、 惯例和传统对员工则是软性约束， 这两 个方面构成了组织文化的基本内容， 也界定了员工应具备的能力。 组织文化就是 这种规则所带来的组织“个性” ，它是组织在长期的经营活动中所形成的并为组 织成员普遍认可和遵循的价值观念、态度、工作方式、工作氛围和工作行为。文 化折射在员工身上就是思维模式和行为习惯。 信息系统的实施是一场组织革命， 成功的关键在于与文化息息相关。 组织文 化会在深层次左右人们的行为， 不管这种文化的力量是强是弱， 它都会在整个组 织中拥有深刻的影响。 如果组织没有意识到文化在每个人身上烙下的印痕， 就会 发现信息系统的实施并没有达到原有的目的。 文化，正是这样以其无形的力量影 响着信息系统的实施。 [1] 二、构建与信息系统相适配的组织文化。 组织信息系统的建设并不是简单地引进一个信息系统或采用一项新技术， 而 是包括从组织开始引入和采用信息系统到信息系统为组织成员所接受并在整个 组织内扩散为止的整个过程。 这整个过程是分阶段完成的， 并且每一阶段所对应 的组织文化建设的内容是大不相同的。 参考 Cooper、Zmud 提出的信息系统建设的六阶段模型和 Dasgupta对组织文 化在信息技术扩散中作用的分析， 我们对信息系统建设的各阶段的组织文化建设 提出了具体模型（下图 [2] ），用于具体分析信息系统建设给现有的组织文化带来 的冲击以及如何构建与之相适配的组织文化。 信息系统建设 组织文化建设 的六个阶段 发起阶段 引导和推动组织 文化变革，削弱 变革的阻力 采用阶段 适应阶段