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的一新年里我为自己制定了新的目标， 那就是要加紧学习， 更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展。 我也会向其他同志学习， 取长补短， 相互交流好的工和经验， 共同进步。征取更好的工作成绩 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结 200* 年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。 2005 年对南岸支行来讲， 是辛勤耕耘的一年， 是适应变革的一年， 是开拓创新的一年， 也是理清 思路、 加快发展的一年。 在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业 务系统全面推进并取得预期目标。 在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来， 十分注重个人业务能力的培养学习。 为储户提供 （更多精彩文章 来自 “秘书不求人 ”）规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的 基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。 随着银行改革的需要， 我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高， 业务水平和专业技 能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 2005 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正 常业务。 通过加强内控管理， 全所在去年分行开展的核算质量评比中， 从未列于倒数五十名 内，还曾几度位于前三、 四十名之列， 我个人还曾连续两月在南岸支行被评为 “无差错柜员 ”。 我始终坚持 “客户第一 ”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客 户之所急， 想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户 提供最优质服务， 以赢得客户对我行业务的支持。 在长江村储蓄所工作期间， 我同众多客户 由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、 环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个业务全面的工行员工， 更好地规划自己的职业生涯 是我所努力的目标。 当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 今后我将一如 既往地做好本职工作，时刻以 “服务无止境，服务要创新， 服务要持久 “的服务理念鞭策和完 善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改 革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 零零五年是具有里程碑意义的一年，在联社新一届党委的正确领导之下，信用联社的各 项工作都取得了令人瞩目的长足进步。 尤其是 12 月 28 日， XX 信联存款余额历史性地 超过了 XXX 亿元，从而成为 XX 市首家存款超 XX 亿的金融机构。在此，我为自己是X 信联的普通一员，更为自己赶上了这一历史性的时刻，而感到深深地自豪。 在即将过去的一年里，自己以 “三个代表 ”和 “十六届三中全会 ”的精神为指导，认真学习政治理论和联社下发的各个文件， 充分理解和贯彻各项措施， 兢兢业业做好本岗位工作，切实执行信用社主任和主办会计的下达的工作任务。现述职如下： 一、在思想和学习上 在工作中，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就要不断地学习。只有这样，才 能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。因此，结合工作实践，本人能抽一些时间学习政治和业务知识，特别是党的十六届三中全会精神，也看了一些有关经济、金融的书籍。同时，结合工作实际，不断地向实践学习，向同行、同事学习。通过学习，丰富了自己的知识，改善了自己的知识结构，提高了自身素质。通过对这些知 识的学习和更新也将使我受益终生。 二、一年来的主要工作 在本社综合柜员工作中，自己严格按照会计出纳制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务，使每一位客户满意而归。实际工作中，上班时着装整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情、文明用语，努力发挥好窗口作用。业务繁忙时也坚持先外后内，不以任何理由拒绝客户的合理要求。 积极配合外勤人员开展中间业务代理工作，首先在思想观念上有了重要转变，认识到中 间业务是银行业未来利润的重要来源， 是未来竞争的焦点之一。 做好电费、 水费、地税、国税代扣业务，巩固原有客户群体，积极发展固定电话费以及各项保险代理业务，开拓新的市场需求，争取使中间业务发展更上一台阶