突发事件处理应急方案7.docxVIP

突发事件处理应急方案 一、突发事件紧急处理的组织工作 各管理组应当建立突发事件紧急处理的现场指挥小组。 指挥小组的成员应 当包括管理处负责人、维序队长、工程主管、事务主管等。维序队长担任组长， 负责紧急处理的指挥。 指挥小组的任务是负责突发事件紧急处理办法的决策和制 订、对外联络和对上级报告。 二、发生刑事案件的紧急处理办法 ：迅速向公安派出所或 “ 110”报案，然后报告公司管理部和服务处领导； ：注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证； ：抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并做好记录； ：向到达现场的公安人员认真汇报案件的发生情况，协助破案。 三、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法 ：保持冷静，迅速发出信号，召集其他维序人员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公安派出所处理； ：对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌等身体特征，所用交通工具及特征或车牌号码，及时报告辖区公安派出所、公司管理部和管理组领导； ：有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 四、值勤中发现人员斗殴的紧急处理办法 ：立即劝阻斗殴双方继续斗殴，如能确认属违反治安管理条理或构成犯 罪行为的，应及时报告辖区公安派出所或 “110”，或将当事人扭送公安机关处理； ：提高警惕，防止坏人乘混乱之机，进行破坏或偷窃活动； ：说服、劝导围观群众离开现场，确保辖区的正常治安秩序； ：如发现斗殴的场面较大、 围观群众较多的， 值勤维序员必须发出信号，请其他维序员迅速前来支援。 五、对酗酒滋事者或精神病人闯入辖区的紧急处理办法 ：进行劝导或阻拦，对非本辖区的，应让其离开本辖区；对本辖区的，则应设法与其家属取得联系。 ：对危害本辖区安全或社会安全的，可设法将其制服并扭送公安派出所 处理。 六、发现有人触电的紧急处理办法 ：迅速赶到现场， 关闭电源。在未关闭电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电；要用木棍、竹竿或其它绝缘的东西把电线与人挑开、分离； ：立即对触电人进行人工呼吸等急救，并立即拨打“ 120”联系急救中心前来抢救或送就近医院急救； ：查明触电原因，属于管理原因的，应形成《不合格纠正 / 预防措施报告》，并视情节轻重追究责任。 七、值勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的处理办法 ：对不听劝导者，尽可能查清姓名、住址或工作单位并详细记录在案； ：发生纠纷时要沉着冷静，以理服人，耐心劝导，切忌打人； ：对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告辖区公安派出所处理。 八、发生火警的紧急处理办法 A ：值班维序员接到火警警报后，确认属实，要立即拨打“ 119”并报告管理组领导，同时通知其他维序员迅速做好灭火准备， 值勤门岗必须坚守岗位， 听从调配，同时提高警惕，防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫； ：管理组所有员工应听从指挥，协助维序员进行灭火抢险； ：值班人员应通过广播迅速、准确地通知火灾现场的用户和客人疏散的 路线； ：灭火时应本着“先人员、后财产”的原则，指挥人员疏散； ：火灾扑救完毕后， 查明属于管理原因的要形成 《不合格纠正 / 预防措施报告》，并视情节轻重追究其责任。 九、发生急症病人救助的紧急处理办法 ：首先问明情况； ：迅速赶到病人所在地观察情况，自己不能离岗的应通知其他维序员前往，做好记录于《维序员巡逻情况记录表》 ； ：通知病人家属前来处理，如病情特别紧急的要立即拨打“ 120”联系急救中心医生前来处理。 十、台风、暴雨期间的紧急处理办法 ：用各种形式通知辖区全体业主、用户做好防台风、暴雨的准备； ：检查建筑物的各种设备、设施，关好公用部位的门窗，对建筑物高处和外墙的广告必须及时通知客户采取加固措施 / 或拆卸，对低洼处的设备要进行防水淹的防护处理； ：检查辖区所有公共设施，对易被台风刮倒的设施，如灯竿、灯罩、公 用天线、各种指示牌、盆栽等，应加固的要加固， 暂时能移走的要移到安全地带； ：检查各排水设施、设备，保证其完好状态。 ：准备防台风应急物资，确保应急使用； ：加强值班和巡查制度，并组织应急抢险队伍，以使分工明确、措施得当、排险有效。 十一、发生浸水及其它突发事件的紧急处理办法 ：维序员巡查中发现严重漏水的，应立即切断相关水源，并通知机电维修人员及时前来维修； ：属于用户投诉的漏水、浸水事故，管理组接到投诉后，应立即通知机电维修人员及时前来维修、处理； ：属于下水道堵塞的要立即疏通下水道； ：电器设备漏水的，要立即切断水源，再进行排水。 十二、电梯困人救援规程 A：发现电梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部； B：保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通： 了解被困人员数量，确定是否需要医疗救助，如需要，迅速与 120 取得 联系； 对被困人员进行安抚，缓解其紧张情