现代种猪企业服务体系的建设.pdfVIP

现代种猪企业服务体系的建设 “服务”这个词对我们来讲已不再新鲜，在我们的日常生活中可谓无处不在。烈日炎炎，打个电话， 就能在凉爽的房间享受美味佳肴了；朋友、家人过生日，打个电话，通过鲜花把你远方的祝福温馨送 到，服务给我们带来了太多的方便和意想不到的惊喜。对于现代种猪企业要想做大做强同样离不开服 务，服务将直接决定市场的开拓力与份额的占有率，关乎企业的生命，关乎企业的发展。 种猪业是一种比较特殊的行业，因为产品是活物，客户要想把猪养好，除了与猪本身的品种、品质有 关外，还与提供的环境、技术、饲料等因素有密切关系。大部分经营种猪场的人都是从外行做起，他 们没有技术、人才，缺乏足够的市场调研和养猪经验。许多猪场建设时盲目上马，结果刚建完场项目 便停了，因为资金分配不合理，没有科学设计，没有钱再引猪进料了；有些猪场建了但建筑布局不合 理，钱多花了可使用效率低；有些猪场建了、猪进了、料也买了，却慌了神，没有精通饲养和兽医技 术的人员，对猪饲养、疫病防治等问题没法解决，于是常常听到“养猪还需大学问，养猪这么难”的 感叹。多年的种猪经营给了我们深刻感触：客户太需要我们的服务了，建立完善的服务体系迫在眉睫 、势在必行。 种猪企业提供服务的前提条件是什么呢？ 确立服务观念要确立“服务是市场营销的灵魂”这一观念。随着社会的发展，企业已进入以顾客满意 为宗旨的战略阶段，种猪品种、质量、价格竞争已难分高低，种猪企业靠什么去获取竞争优势？靠服 务！这也充分说明了现代种猪市场的竞争，已不再单单是种猪质量的较量，服务的竞争已提到了首位 ，企业对服务的认识程度有多大已不重要，而广大客户对服务的需求是与日俱增的，企业要想生存发 展，只能加速服务体系建设，通过服务来扩大销售，服务贯穿销售始终，没有服务的销售将会寸步难 行。 建立高素质的服务队伍高素质服务队伍，是企业综合技术实力的展现，是实现企业终极目标的保证。 我们的指导思想是“以市场需求为出发点，以农民致富为落脚点”，通过与广大客户合作，让客户获 得最大的满意和收效。所以在工作中我们就应以客户的最大利益为中心，尽我们所能来帮助客户，客 户遇到的问题服务人员要提出100%的解决方案。所以服务队伍中要有猪场设计人才，还要有解决实际 生产问题的兽医人才和畜牧管理人才。 技术服务人员是公司整体技术力量的一个代表，在帮客户解决生产困难的同时也要不断地完善自己， 包括社交礼仪、专业技术及相关专业的学习。企业要在整体培训机制的基础上，重点做好技术服务人 员的培训工作。 建立完整的客户服务管理信息库建立完整的客户管理信息库是及时服务客户的事实依据和前提，对于 每一笔业务，每个客户，我们都要有详细的记录，客户于什么时间引种？什么品种？多大体重？来自 何地？有何特点？我们都要分门别类建立档案，根据每个客户不同状况，按照轻重缓急，制定服务计 划，实施服务。这样，随着每一头猪的出售，我们针对性的服务也就开始了。对于每一个客户，到了 哪一个阶段应该做些什么，我们都会通过各种方式及时提醒他们？应该帮助他们解决哪些关键问题我 们都能做到心中有数。 服务方式从宏观来讲不外乎有三种：售前服务、售中服务、售后服务。但不同企业因本身性质和经营 理念的不同，其具体服务方法和服务内容却千差万别。 售前服务就是对目标客户的特点及购买心理进行系统研究后，在客户未接触产品之前，用一系列的方 法激发客户的购猪愿望所提供的各种服务工作。好的售前服务可以起到迅速开拓市场、占领市场的作 用。如帮助客户做养猪市场的调研、猪场选址、工艺设计、建场监督、人员培训等。 售中服务主要是客户在购买种猪过程中为其提供的各种便利条件，关键是帮助解决科学合理的引种问 题。具体包括接待客户，科学地为客户解释本企业的种猪产品特点，根据客户的猪场设计规模，为其 做好公母比例、种猪代次、品系的配比问题，为客户提供食宿方便，办理各种手续，按客户要求提供 方便的运输服务，耐心细致地解答客户的疑问，充当顾客的参谋，让客户高兴而来、满意而归。科学 合理的售中服务，会使客户的购买心理得到满足，物有所值。售中服务可以与售前的工作相呼应，增 大订单，消除客户紧张、疑虑的心情，圆满完成业务。 售后服务在种猪服务中是最关键的一环，它已成为市场竞争的一个主要方向，应引起企业的高度重视 ，在质量与价值基本相同时服务便成为客户选择商品的决定性因素。售后服务可以消除客户的后顾之 忧，树立客户对商品的安全感和对企业的信任感，还可以巩固老客户，通过这些客户的间接宣传和辐 射性的传导，可以引来新客户，较稳定地开拓一片新市场。好的售后服务既是促销的手段，又充当着 “无声