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前台文员工作规范细则
目录
一、目的 1
二、岗位职责 2
三、工作具体要求： 3
岗位职责 1-电话接待： 3
岗位职责 2-来访接待： 3
岗位职责 3-面试接待： 4
岗位职责 4-其他接待： 4
岗位职责 5-前台办公区域管理： 4
岗位职责 6-考勤管理： 5
岗位职责 7-订票管理： 6
岗位职责 8-文印管理： 6
岗位职责 9-会议室管理： 6
岗位职责 10-表单管理： 7
岗位职责 11-办公用品管理： 7
岗位职责 12-宿舍管理： 8
岗位职责 13-协助行政人事工作： 8
岗位职责 14： 9
四、仪容仪表要求 9
五、礼貌礼节 10
一、目的
.
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公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，
前台接待直接代表企业形象和服务质量， 因此，公司的前台接待人员必须严格遵
守接待工作规范。 同时，公司前台还需要协助行政部处理好考勤管理、 办公文具
管理及宿舍管理等工作以及相关人事行政工作。 有鉴于此，特制定前台文员工作
规范细则，对前台岗位工作进行细化、具体化。
二、岗位职责
前台工作职责可大致分为以下 12 项主要工作职责：
1、负责前台接待工作。接待工作可分以下为三类：
1.1 负责接听来访电话， 记录电话内容， 并做好记录与传达工作。 定期维护、
保养电话机。
1.2 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门
推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
1.3 负责面试人员的接待、登记、导引，通知人事专员进行面试接待。
2、负责公司邮件、包裹、传真的收发与转交。
3、负责公司考勤管理工作。考勤管理工作可分为以下四类：
3.1 负责员工考勤数据、单据管理。
3.2 负责考勤 / 门禁系统的管理。
3.3 负责人员外出及出差管理。
3.4 负责每日、每周、每月的考勤统计汇总及每月的考勤确认。
4 、负责车票、机票、酒店的预定。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。定期对打印机、复印机进行维护及管
理。
6、负责会议室的管理。做好会议室预约、使用登记，协调会议室的使用，会议
室的仪器设备及场地卫生的管理。
7、负责办公用品的采购、领用管理、库存管理及盘点管理，饮用水的采购。
8、负责人事行政表单管理。及时更新相关表单，做好表单的打印、复印及发放
管理。
9、负责宿舍管理。包括：管理《住宿申请单》 、宿舍入住人员管理及名单更新、
宿舍财产及卫生的监督及管理等。
10、负责前台办公区域的固定资产、 盆栽及卫生的管理， 保持前台区域环境干净、
整洁。
11、协助人事行政部门办理相关人事行政工作。包括但不仅限于：
11.1 面试人员的接待及引导。
11.2 入职手续办理。包括入职人员的接待，相关资料的收集，花名册信息录
.
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入，工牌制作的跟进及发放等。
11.3 离职手续的办理。 包括 《离职申请表》的管理及发放、 指纹信息的删除、
收回工牌、相关办公用品的清点及收回、离职员工考勤统计等。
11.4 协助公司会议、生日会等活动的筹办。
11.5 部门领导安排的其他临
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