客服工作失误检讨书(精选3篇).pdf

客服工作失误检讨书（精选 3 篇） 客服工作失误检讨书 1 尊敬的公司领导： 您好！ 我是公司的客员服 xxx ，在公司工作这么多年，昨天是 我第一次犯那样大的错误，因为我工作的失误，导致公司受 到不小的影响，差点被投诉，我对您和公司表示我的歉意。 现在对我作为客服员工的工作失误做如下检讨： 首先，我是公司的一个门面，我接受来访的电话，应该 是要礼貌、微笑对待的，但是我因为那天的心情不好，所以 对刚打进来的电话， 在听到来客的各种询问， 我感到了厌烦， 因此就对客户凶了一些，并且态度极度不好，把客户骂了一 顿，导致客户对我们公司很有怨言，这都源于我对待工作和 私人事情没有分清楚，把不好的情绪带带工作中来，是我工 作的失误。我很对不起公司一直以来对我们客服员工的培 训，公司在对我们培训的时候就说过， 客户是我们的 “上帝”， 我们要服务好他们，做好客服的工作，但是我违背了当初培 训时承诺的 . 话。 第二，我这几天的心情一直就不好，当意识到自己的情 绪不是特别好的时候，我没有及时去平复好它，就一直放着 让它发酵，致使在今天的工作中出现了这样的错误，把所有 的不好的情绪垃圾都发泄在了客户的身上。我作为一名服务 人员，是不应该有如此的事情出现在工作中的，这是对自己 的工作没有负到责任，也是违背自己工作的原则，在客户没 有对我们有造成伤害，我们基本都是服务者，对他们极尽温 柔和礼貌本身就是我们客服人员的职责，是不允许在客户面 前出现这样的情况的。但我昨天真的是把自己工作的原则给 忘了，只记得自己的委屈和不平，这是最不应该的。工作是 工作，个人是个人，我理应分清楚的，任何的工作都不可以 带着个人的因素去做，否则就是对那一份工作的不尊重。 所以我今天对自己工作上所造成的失误我会负责任，客 户那边我也会去赔礼道歉，我自己的失误应该由我自己去解 决好它，而不是由公司替我背锅。我很抱歉作为公司的员工 在经过这么多年的工作以及培训了那么多次，我今天还犯这 种错误，愧对公司给我的’一切福利和鼓励。这次的工作失 误我知道自己应该怎么去做，还请希望领导您可以原谅我， 我还是希望可以在公司继续工作。 此致 敬礼！ 检讨人： xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 客服工作失误检讨书 2 尊敬的领导： 您好！ 实在是非常的抱歉，在自己来到公司没多久之后就给公 司带来了这么大的影响，现在的自己对自己这次工作上的失 误感到非常的抱歉和后悔，不仅给公司带来了严重的后果， 更是辜负了公司和公司领导以及同事的信任和期待。 我作为公司的一名实习生，我本应该尽自己的全力完成 好公司的工作，以及在工作上面有任何的问题及时的请教公 司的同事或前辈，我深知自己作为一名实习生，现在还有很 多的不足需要自己去弥补的，我也从进入公司到现在一直谨 慎的形式，对公司的日常的工作也是非常的认真和细致，就 是害怕自己在工作上面出现什么样子的失误和疏忽，但是万 万没有想到的是，在自己的谨慎和细致的 ` 工作当中，自己 这次还是出现了这样的严重的工作失误，尽管自己在发现错 误之后已经及时的改正了这个错误，但是错误既然已经发 生，我也应该从这次的教训当中吸取一定的教训，更应该讲 这次的错误所发生的后果尽自己的全力承担起来，更是应该 认真的改正和弥补这次的错误，避免在下一次继续发生这样 的错误，所以我也希望自己可以通过这个检讨书向您和公司 做出检讨，也讲自己的一些内心的想法向您表述，以证明自 己知错就改的决心。 我知道自己的错误是非常的严重的，这次也是因为自己 太过于自作主张，所以才会导致这样的事情的发生，如果我 一开始就认识到自己的不足，对自己的工作有一个很好的认 知，更是在自己当时不确定这件事情是不是这样做的时候， 就及时的去请教公司的同事，那样也就不会产生这样的结 果，但是既然事情也已经发生，我们去纠结其原因也已经没 用了，这次的错误主要是因