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客房服务员转正申请书 客房服务员转正申请书 1 尊敬的领导： XX 年 4 月 13 日*** 主管离职， 承蒙领导们厚爱， 我接任 客服部主管一职。 刚上任时， 我自信心不足， 觉得年龄尚小， 经验不足，能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧 意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况，每家业主的基 本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作 的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，良好的心态调 节能力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极主 动的学习工作，并不断提高自身的业务素质及领导能力，争 取早日转正。 我自 4 月 14 日任物业客服部主管短短一个多月时间里， 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努 力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、带头做好物业客服部基础工作 在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习 物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇 于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。 入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的 1 个 月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识， 对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具 体包括： (1) 示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业 主提供规范化服务 ; (2) 现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、 临时出入证等工作 ; (3) 带领部门员工进行入户走访，并发放调查表 38 份， 搜集业主 / 客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总 分析上报给公司领导 ; (4) 发布各类书面通知 20 多份，短信通知 968 条，通知 拟发及时、 详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。 (5) 建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处 理汇总 ; (6) 接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发 公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访， 并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程 部尽快进行业主遗漏工程维修工作 ; (7) 协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优 质服务 ; 业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出 的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。 任职期间，在 *** 主管的优秀管理基础上，我在短时间 内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的 客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。 二、履行客服主管职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项 工作安排，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物 业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努 力做好本职工作。 (1) 、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整 改，不断提高服务管理水平 ; (2) 、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门 工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见， 合理有效的部署开展工作 ; (3) 、制作并按时上报部门员工的考勤表 ; (4) 、整理装修垃圾结算清单 ; (5) 、8.4 号地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失， 这也是与 *** 主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我 已将 43 户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到