安装部主管绩效考核表.pdfVIP

安装部主管绩效考核表 岗位：安装部主管 指标类型：硬性指标 考核周期：月度 考核日期 ： 序号 KPI KPI 说明 信息来源 评价方式 标准 评 分 1 制定部门目标 制定完成月度目标的可执行方 月度计划 保证计划完成效果，计划编写符合部门目标，可达到、有挑战性；保质保 10 分 案并负责实施 量按时完成各项计划； 计划修改比例低于 10%。计划内事务因部门内原 因未完成者，一次扣 3 分；超计划完成部门任务，可依据实际情况加 1-10 分 2 总结分析工作 定期进行工作计划、总结、分析 工作总结 提交工作总结的及时性和有效性； 延迟一天扣 1 分，返回重写一次都 1 分； 10 分 上报，与上级保持良好的沟通 分析报告 问题分析准确且有可操作性建议的，可依据实际情况加 1-5 分； 3 监督部门工作 监督安装部工作 , 确保人员调配 总经办 保障安装工作有序进行， 安装工安装及时， 设备及客户车辆无损坏 ; 安装工 10 分 合理有效，提高客户满意度 安装质量达标 ;, 客户满意 ; 客户投诉一次扣 5 分，客户不满意度率低于 5%； 部门工作安排及时合理，可依据实际情况加 1-5 分 4 强化各级管理者对部门人才的 部门人流失率 =本季度离职人数÷ 〔（上季度期末总人数 +期末总人数） ÷2 〕 部门人员流失率 总经办 10 分 培养和注重，防止人才流失 目标值为小于 3%，每超过 2%扣 2 分； 5 员工培训 对部门内员工进行培训 培训记录 提高员工素质，按期按计划进行员工培训，能依照公司要求每周按时完成 15 分 上级反馈 部门培训工作， 培训资料能够不断充实完善， 部门员工业务技能不断提高； 每周培训工作未能按时完成的，一次扣 5 分，及时提交培训笔记，培训内 容充实，培训工作高效完成的，可依据实际情况加 1-5 分 技术服务满意度 客勤部，对客户进行随机调查的 客勤部 对客户技术服务满意度调查，客户不满意度率低于 5%； 每增加 2%，扣 2 30 分 6 技术服务满意度评分的算术平 分 均值 综合得分 被考核人：