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客房钥匙的分发及管理制度 一、客用钥匙： （一）酒店钥匙的种类酒店的钥匙共应分为：万能钥匙、客房总匙、 楼层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种。 1、万能钥匙（ KING KEY ）——可打开酒店内所有客房的门锁， 并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁， 此匙由总经理及值 班经理保管，便于总经理检查任何客房及值班经理于紧急情况下使用 此万能钥匙。 2 、客房总匙（ ROOMS MASTER KEY ）——可打开酒店内所有 客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁， 由客房经理保管使用， 便于客房部经理人员检查房间的工作。 3、楼层主匙（ FLOOR MASTER KEY ）只能打开一层楼所有客 房的门锁，由领班保管使用，便于领班检查房间状况和清洁卫生，以 及楼层各班服务员整理客房、 开床或客人丢失、 忘带钥匙时为客人开 门之用。 4 、客房钥匙（ ROOM KEY ）——是住店客人于住宿期间使用 的钥匙，由接待处保管。 （二）客房钥匙的分发和管理 1、客房钥匙的分发须严格控制，接待员可直接把钥匙分发给熟 悉的贵宾，长住客和酒店的常客，分给钥匙时，一定期要小心慎重， 决不可漫不经心地交客人的钥匙弄错，引起客人的反感，同时，正确 的分发客房的钥匙， 可以防止和避免发生意外， 如客人拿错了钥匙入 错了房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。 2 、住客到来拿取钥匙时要热情迎接，向客人问候，若能主动、 准确的将客人的钥匙拿给客人， 客人会感到你的业务熟练， 记忆力好， 感到你对他们的尊重。 3、对于你不认识，不熟悉的客人来拿钥匙时，应该有礼貌的询 问客人的姓名，然后与住客名单仔细核对，确认准确无误后，方可给 予客人钥匙，如遇疑问，还应请客人出示房卡，以供核对，这样做的 目的是为了反钥匙发给真正的客人。 4 、非住店客人若要取用客房钥匙一定要有住客的书面授权或书 面证明方可， 非住店客人如有特殊情况必须进入客从房间时， 一定要 有保安人员在场陪伴。 5、注意与前台收银、团体领队及陪同保持联系，提醒离店客人 归还钥匙。 6、钥匙从客人手中收回时，应以上放入钥匙格内，以免到处放 容易丢失，将钥匙放入钥匙格时一定要看清楚房号，不要放错，避免 引起工作不便。 7、前台柜台严禁外人及无关人员出入及动用客房钥匙。 8、定期擦拭钥匙，保持清洁卫生。 9、如发现钥匙遗失，当班职员必须在房间控制表上的相应位置 注明“钥匙遗失”（NO KEY ）的标记，同时还应填写钥匙遗失的报告， 报告的内容除证实该客房钥匙遗失外， 还应填写遗失的原因， 以便前 厅部管理人员可以从遗失的客房钥匙数量及遗的原因中， 发现改善管 理的必要性，从而决定应该采取何种安全措施。 二、客房服务员钥匙管理： （一）钥匙的管理。 多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员 直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时 应加锁，箱内每把钥匙都应有编号， 以明确其开启的楼层和房间号。 （二）钥匙的发放。员工如需使用，应到客房部办公室根据其工 作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本， 内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名 等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙。 （三）钥匙交回。任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部， 并在钥匙发放交回登记本签字， 标明交回时间， 任何人不得将钥匙带 出酒店。 （四）钥匙的使用。钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责， 任何人不得将钥匙转交给他人使用， 钥匙应随身携带以免丢失， 一旦 发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。 （五）钥匙的交接班。 钥匙的交接班是办公室人员交接班时的一 项重要的必不可少的工作内容应认真核