教学课件 商场服务技术与销售艺术--杨海.ppt

服 务 要 求 作为顾客对营业员的服务要求，首先就是能给以主动热情的接待。营业员在顾客临柜之前与临柜之后，以怎样的姿势、神情、态度、语言去欢迎与接待顾客，是决定商品销售第一步。所以，售前待机和接近顾客是售货艺术的一个重要方面。 售前待机 售前待机，就是等待顾客临柜的准备阶段。在此阶段，营业员必须随时做好迎接顾客的准备，抓住接待顾客的最好时机。 近顾客的位置上在售前待机时，营业员站在合适的位置上等待顾客的到来，随时提供最佳服务，这是十分重要的。 营业员售前待机的姿势，要求自然、端正。 一般站在离橱柜一个拳头的地方，两脚平踩地面，自然分开身体站正，两手轻握放在身前或柜台上。营业员售前待机的态度，应有诚恳、和蔼的表现 。 在完成一次销售工作后，如果一时没有顾客入店或临柜，营业员也并非只能站在那里无所事事，把精神松懈下来，必要时可以做下次与顾客初步接触的准备，也可以做一些检查、整理、补充和包装商品的工作。 站在易于接 有良好的姿 势与态度 时刻以接待 顾客为中心 一、售前待机的要求 商业行业有句老话 “进门三相”意思是说，顾客进店时，营业员就要一相顾客的神态，判断其是随便观赏还是有意买商品的；二相顾客的穿着打扮，判断其身分、职业以及支付能力；三相顾客的注意力，揣摩其购买心理，包括需要、兴趣、情