实体门店管理学习学习的制度薪酬绩效管理学习学习的制度.docxVIP

. 薪酬管理制度 一、总则 为规范 _______门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。 三、管理职责 3.1 门店店长： 3.1.1 、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权； 3.1.2 、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作； 3.1.3 、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料； 3.2 人力资源部 3.2.1 、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度； 3.2.2 、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资； 3.2.3 、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。 四、薪酬结构 薪资分固定与浮动薪资两部分组成： 员工的薪资＝基本工资＋绩效考核奖 +销售提奖。 固定工资（基本工资） ：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤 不享受。 浮动工资（绩效考核奖、销售提奖） ： 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。 五、薪酬的计算周期 计算周期：门店员工以当月 21 日到次月 20 日为薪资结算周期。 发放时间：每月 20 日为薪酬发放日期（节假日顺延） 六、薪酬的计算方式 6.1、基本工资 岗位名称 基本工资 计算方式 导购 1400（元） 每月出勤天数按 30 天计算。事假期间的工资为实际工资的 40%，病假期间的工 收银 1700（元） 资为实际工资的 70%，，法定假日的加班为三倍计算 店长 3400（元） 6.2 绩效考核奖 岗位名称 绩效考核奖 计算方式 导购 200（元） 收银 200（元） 根据考核的评定分数 *200 元 =绩效考核奖 店长 200（元） 6.3 销售提奖 岗位名称 薪酬项目 计算方式 导购 销售提奖 个人业绩 *1.5% 收银 销售提奖 店铺总业绩 *0.5% + 个人业绩 *0.15% 店长 销售提奖 店铺平均业绩 *1.5%*1.5 . . 如有顾客直接买单的则划入“公共业绩” ，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的 50%奖励 备注： 25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于： （导购、收银）员工 给当月销售最佳人员，其余 七、绩效考核 7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。 7.2、职责管理 门店店长： 公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分 对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平 整理汇总员工考核资料 人力资源部： a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度 b、接受与处理员工考核的申述 c、依据考核相关资料计算员工考核工资 八、附件 《考核表》 导购员 项目 考核指标 权重 类别 顾客接待 25% 顾客服务 客户投诉 25% 商品知识 10% 商品管理 商品陈列 10% 日常管理 门店清洁 15%  月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分： 指标定义 评分 考核数据支持 / 得分 A、客一米远时， 主动向顾客问好使用标准用语 （你 好：欢迎光临！） ABCD如 人力资源部、后勤经 有一项未 理、店长抽查 B、主动接近客户并询问顾客需求 完成扣 3 C、时处理好顾客的售货服务要求 分/次 /项 实得分： D、礼送顾客，致送宾词 无顾客投诉记录 25 分 店长处理客户投诉数 顾客投诉 1 次，经查确实属于导购员责任 20 分 据记录 顾客投诉 2 次，经查确实属于导购员责任 15 分 顾客投诉 3 次，经查确实属于导购员责任 10 分 实得分： 顾客投诉 3 次以上，经查确实属于导购员责任 0 分 熟悉门店商品品项及卖点， 熟练掌握并运用产品知 10 分 识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等） 人力资源部、后勤经 熟悉门店商品品项及卖点 7 分 理、店长抽查 了解门店商品的品项及大致库存情况 4 分 实得分： 无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题 0 分 A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、 ABC 如有 店长抽查 B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、 一项未完 纽扣不按规定钮好 成扣 3分/ 实得分： C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列 次/项 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 15 分 人力资源部、后勤经 按日常的规定清洁所负责区域卫生， 经抽查有不清 10 分 理、店长抽查 洁之处 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 5 分 实得分： 经店长的提醒，无正当理由而据不改正的 0 分 . 行为规范 15% 收银员 项目 考核指标 权重 类别 顾客接待 15% 顾客服务 客户投诉 15% 现金管理 20% 收银管理 收银系统 20% 日常管