客户退货处理的流程纲要纲要.docxVIP

阙朝波企业管理 ---- 运作文件 客户退货处理流程 客户退货 或产品需 处理。  经销售部和片区经 运作部填 写客户 退货 理确认后 反馈单。附《客户退货 反馈单》 产品退货 产品处理 仓管入库， 运作部填 记录账单 写客户冲 账单。 品管鉴定，协同运作部提出处 经厂长审批 经厂长审批 理意见，填写退货处理单。附 《客户退货处理单》 反馈到财务冲账。 经厂长审批 运作部执行处理 换货 改箱 改日期、 报废 其他 换纸箱 运作安排换货出 仓库出库，生产 生产部安排包装 仓库出库，生产 退货中既有报废 库，仓管做好记 部安排包装工段 工段改日期，换 部安排做报废处 部分又有合格部 录。 员工改箱。 纸箱。 理。 分。 品管部鉴定处理 结 报废品按 运作部报送至财 品管部鉴定处理结果 果，并将数据反馈至 报废流程 务部，并在对应客 运作部 处理； 户做好冲账处理。 品管部审核、鉴定，合格者并通知 合格品按 附《进仓单》 、《出 改箱流程 仓管办理入库手续， 不合格者返回 运作部报送至财 务 仓单》、《冲账单》、 处理。 上一程序重新处理。 部。附《进仓单》、《出 《供货单》 仓单》、《冲账单》 、 《供货单》 仓库入库，并反 馈至运作部。 运作部报送至财务部，并在对应客户做好冲账处理。附《进仓单》 、《出仓单》、《冲账单》 第 1页共 4页 阙朝波企业管理 ---- 运作文件 注意事项： 一、 运作部务必认真把好关，核实退货原因。据客户产品库存数量和品质原 因，及时向领导沟通。 二、 产品退货入库、出库数据准确无误，账、物相符。 三、 品管鉴定及时、认真，查明品质原因和责任人，做好宣导教育，并视调查情况提出处罚意见，建立品质档案。 附： 客户退货反馈单 申请日期： 年 月 日 售货地点 客户名称 品名、规格 退货数量 备注 第 退货原因描述： 一 联 运 经办： 作 厂长批示： 反馈：□仓库 □品管 □生产 共四联：第一联 ----运作、第二联 ----品管、第三联 ----仓库，由第一联运作 部填写，厂长审批后送至其他收文部门。 第 2页共 4页 阙朝波企业管理 ---- 运作文件 客户退货处理单 填表日期： 年 月 日 销货地点 客户名称 责任单位 品名、规格 退货数量 责任人签名 退货原因调查： 检验员： 日期： 第 处理意见： □返工 □报废 □特采 □退货 □其他 一 返工重新检验结果： 联 验收人： 日期： 品 管 矫正预防措施描述： 厂长意见： 反馈：□仓库 □生产 □其他 共四联：第一联 ----品管、第二联 ----运作、第三联 ----仓库，由第一联品管 部填写，厂长审批后送至其他收文部门。 第 3页共 4页 阙朝波企业管理 ---- 运作文件 客户饼干处理冲账单 客户名称： 冲账内容： （范例）×××销售点有滞销产品（ 6 个月），具体滞销产品如下 : 韩式脆皮 20 件 牛奶太阳饼 10 件 经双方协商同意韩式脆皮每件降价处理 6 元，牛奶太阳饼每件降价 5 元， 给予一次性处理，以后不在做任何处理和退货， （20 件× 6 元=120 元， 10 件× 5 元=50 元）此款在下一批货款中扣除。 冲账金额： 万 仟 佰 拾 元正（￥ 元） 客户确认： 拟定： 财务： 审核： 批准： 阙朝波企业管理 年 月 日 注：本冲账单须传真到对应客户，正本交至财务部垫置。 阙朝波企业管理 2010年 3月 26日 第 4页共 4页