ISO9001：2015+内审员课程大纲.pdfVIP

用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 ISO9001:2015+内审员培训 课程背景 ◆了解 ISO9001 产生与发展，并了解新标准要求的变化。 ◆理解 ISO9001:2015 标准要求，并明确与 ISO9001:2008 标准内容进行对比。 ◆掌握 ISO9001 审核知识、程序和方法。 课程收益 ◆通过对标准的学习，学员能清晰理解标准条款的内容和要求，并明确与 ISO9001:2008 标准内容进行对比。 ◆通过示范和练习，学员掌握审核流程，熟练掌握审核的技巧和方法。 ◆学完可独立进行内部审核工作。 课程对象 企业的管理者、管理者代表、推行 ISO9001 质量管理体系的负责人、有志从事 ISO9001 质量管理体系审核的人员。 课程形式 讲授法，演练法，小组讨论法，模拟审核法，学员分享法，老师点评法，案例分析法等。 培训时长 两至三天 (12 至 18 小时 ) 课程大纲 一、 ISO 的定义 1、 ISO 是国际化标准组织（ International Organization for Standardization ）的英文简称，成立于 1947 年 2 月 23 日， 总部设在瑞士日内瓦，其最高权力机构为一年一度的全体成员大会，日常办事机构为中央秘书处。 2、它和 IEC （国际电工委员会， 主要负责电工 / 电子领域的标准化工作） 是当今世界上两个最大的国际标准化组织。 二、 ISO 的宗旨 在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展， 以便于国际商品交换和服务， 并加强对智力、 科学、 技术、 经济领域的合作。 三、 ISO9001 标准的产生 1、现代科学技术和社会生产力飞速发展的客观要求 2、质量管理发展的必然产物 3、顾客的价值观发生变化 4、国际贸易改革与发展的迫切需要 5、企业成本的需要 四、标准内容 前言 引言 0.1 总则 0.2 质量管理原则 0.3 过程方法 0.4 与其他管理体系标准的关系 1 范围 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1 总则 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 方针 5.2.1 制定质量方针 5.2.2 沟通质量方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 组织的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 成文信息的控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 8.2.3 产品和服务有关的要求的评审 8.2.4 产品和服务要求的更改 8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.1 总则 8.3.2 设计和开发策划 8.3.3 设计和开发输入 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 8.3.4 设计和开发控制 8.3.5 设计和开发输出 8.3.6 设计和开发更改 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 控制类型和程度 8.4.3 提供给外部供方的信息 8.5 生产和服务提供 8.5.1 生产和服务提供的控制 8.5.2 标识和可追溯性 8.5.3 顾客或外部供方的财产 8.