信用社争创“消费者权益保护工作先进单位”汇报.pdfVIP

做好金融服务 维护消费者权益 ——**信用社争创“消费者权益保护工作先进单位”汇 **县农村信用联社，下辖二十四个基层信用社，十个储蓄所，一 个储蓄专柜，全辖三十五个营业网点遍布**城乡。做为金融机构，怎 样为广大客户提供品种齐全的金融产品是**农信人孜孜以求的企业 精神，面对城乡不同层次，不同需求的广大金融客户、金融产品的消 费者，怎样做好金融服务成为**农信人工作落脚点。为了保护消费者 的合法权益，积极做好城乡金融服务工作，**联社在业务经营和日常 管理中，严格执行《中国人民银行法》、《商业银行法》、《保险法》、 《证券法》等涉及金融管理的法律法规，按照《中华人民共和国消费 者权益保护法》和《ⅩⅩ消费者权益保护规定》，以客户利益为最大 需要，以顾客满意为服务宗旨。多年来，**农信的金融服务得到了广 大城乡居民的信任和厚爱。 首先，加强员工对金融消费者的认识程度。 “消费者是上帝”已成为各商家的共识，金融机构的客户也是受 《消费者权益保护法》保护的消费者。但现在很多金融机构在描述金 融服务对象时，很少认同“消费者”概念，似乎银行服务的对象不是 消费者。在一些地方，金融消费者的权益有时就被银行有心无心地忽 略了。因此在工作中，我们联社不仅要求职工贯彻学习各项金融法律 法规，还要求职工正确认识我们所经营的特殊商品，认识到办理存款、 贷款、结算、咨询的顾客就是消费者。我们还组织职工认真学习了《消 费者权益保护法》和《ⅩⅩ消费者权益保护规定》等法律法规，对职 工进行维护存、贷款人利益的教育活动。从而使职工能够认识到自己 的服务对象是谁，自己经营的商品是什么和如何更好地为消费者提供 金融服务。 其次，加强内控制度建设，防止侵权行为发生。 在工作中，我们建立和健全辖内营业网点的各项内控制度，确保 各岗位不出现侵权行为的发生。一是加强对储蓄、会计、出纳、结算 和重要空白凭证的管理，严格操作规程，强化岗位制约，杜绝了一人 多岗的现象，对人员不足的网点，按照机构管理的要求补充人员。严 格执行营业临柜的各项制度，坚持证、章、押和钱帐分管原则，做到 双人复核，双人管库，财务日清月结，内外帐定期核对，逐步完善各 项业务事前、事中、事后的监督检查制度，使决策权力和业务流程的 各个环节处于慎密的监控之下。二是严格执行《担保法》、《票据法》 和《贷款通则》，发放贷款严格执行贷款 “三查”制度、审贷分离制 度、贷款收放责任制度、抵押担保制度等一系列金融法律法规和相关 制度。坚持贷款的集体审批，信用社成立了贷款审批小组，联社要成 立贷款审批委员会，实行一票否决制。切实加强农村信用社和联社贷 款审批管理权限。三是加强储蓄管理，严格按照《储蓄管理条例》规 定，坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则， 并及时将国家存款法定利率和利息税税率告知储户。同时，我们开展 了优质文明服务活动，做到全面发动，全员参与，使每位员工接待顾 客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、 友爱、温馨。四是进一步加强对从业人员权力制约和程序制约的规章 制度建设，增强针对性和可操作性，真正使各个岗位既相对独立，又 互相制约。同时，对已有的规章制度进行强化检查监督，及时纠正违 章违规现象，采取有力措施解决有章不循、违规经营问题，从源头堵 塞违法违纪案件的发生。 多年来，我们自觉遵纪守法，依法经营，诚信服务，加强制度建 设。没有制定和执行违反《消法》和《ⅩⅩ消费者权益保护规定》的 侵权“格式合同”、“单位规定”“霸王条款”。受到顾客好评。 第三，设置专职部门，受理消费者投诉举报案件。 根据行业特点，我们规定联社稽核监察部为受理顾客有关存、贷 款及结算业务投诉、举报的案件的专门机构。并对投诉、举报案件结 合稽核监察制度及投诉案件所涉及的相关法律法规和《消法》及《ⅩⅩ 消费者权益保护规定》的规定予以处理和解答。对情况属实的对责任 人进行罚款和行政处分。 同时，我联社坚持信访登记制度，制定了工作纪律，明确了工作 责任，能够及时呈、转信访问题，做到件件有记录，件件有着落，增 强了信访工作透明度，虚心接受群众监督。对信访举报，我们本着对 举报人负责的态度谨慎处理群众举报的事件。对领导干部严要求，对 举报情况重调查、重事实。05 年我们共处理信访举报案件五起。其 中，有三起是反映贷户贷款与信用社不符，通过我们认真调查核对并 细致讲解后，贷户都得到了满意的答复。通过我们的工作，把