对内训师职业的几点理解.docVIP

对内训师职业的几点理解 袁州区联社 黄艳 为期五天的全省信合内训师培训课程在理论与实践的相辅相成下，顺利的结束了。这短暂的五天培训尤如大学四年的学习，让我收获颇多。在培训之前，我就怀着一颗期待的心，希望早一天与之相聚，因为有太多的疑问与好奇，等待着这次的培训给我完整的答案。终于，我的期望没有失望，我的好奇得到了满足，我的问题得到了答案：一名合格优秀的内训师需要什么样的素质。 整个培训分为三天室内课程，一天半的室外拓展。室内课程和室外拓展都让我获益匪浅，以下就是我五天培训的感想体会： 一、建立内训师培训制度是我们信合社提升竞争力的重要手段。报道的当天晚上，我们聆听了省联社刘伟副主任的精彩讲话。刘主任指出，内训师制度的建立与完善将提升我们的客户服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，增强信合社与他行的竞争力，从而促进我们信合社的利润最大化。如今，各大银行纷纷建立内训师制度，培养自己的内训师，由内训师对内部员工进行产品、服务等方面的培训，从而提升自身的整体素质，归根结底，就是为了能让全体员工提升自己的服务水平，在维护好现有客户的同时，挖掘出更多的潜在客户。在产品同质化的今天，用服务吸引客户，用服务稳定客户，是各家银行良性发展的必然选择。 二、优秀的内训师团队是信合事业健康快速发展的助推器。优秀的内训师是企业的重要资源，是我们农村信用社企业文化、企业理念、企业产品、以及专业知识推向全体员工的有效媒介。如今越来越多的企业都组建自己内部的内训师队伍，这是因为，外来的讲师并不完全了解我们企业内部的东西，而内部选拔起的内训师在给员工培训时能清楚的了解到员工和企业双方的需求，一个优秀的内训师团队能在企业与员工之间搭起一座沟通的桥梁，上传下达，确保最新的技术、业务知识及时的灌输到员工身上。 三、综合素质增强是优秀的内训师的基本要求。怎么样的内训师才算优秀？省联社业务拓展部花总的一堂课让我认识到：首先，优秀的内训师应该是一个成功的营销者。一名成功的营销者，会在最短时间里了解自己所推销产品的各种特性；一名成功的营销者，善于抓住客户的心理，与客户建立长期的联系；一名成功的营销者，懂得在恰当的环境下适时地推销我们的银行产品；一名成功的营销者，还会要求自己加强客户的售后服务。而一名优秀的内训师，正需要一个成功营销者的这些素质。我们将可能成为联社的内训师，这就要求我们需要仔细了解我们信用社所推出的各种理财产品的特性、企业的经营理念、以及企业内部各部门的业务流程等等。其次，优秀的内训师应该从“心”开始。省农行内训师胡红老师用她的亲身经历告诉我们，在成为一名优秀内训师的道路上，我们要坚信，投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。永远不要害怕经历困难，因为未曾经历，就不成经验。我们需要为我们的信合事业始终做到：做你所学，教你所做，全力以赴，无怨无悔。第三，优秀的内训师需要不断提升自身素养。礼仪的恰当运用将助我们事半功倍，江西师大钱颖老师将我们极其容易忽略的细节——礼仪知识，巧妙地结合我们的工作，向我们做了一一的讲解，让我们明白了一个优秀的内训师必须将点滴做好，而柳振群教授则在短短一堂课里让我们见识了国学的博大精深，深刻认识到一名优秀的内训师需要不断充实自己的文学底蕴。 四、我们需要优秀的内训师，更需要优秀的内训师团队。在三天的课程结束后，我们迎来了一天半的户外拓展活动。在这一天半中，我充分认识到了团队的重要性。勇闯雷阵、背摔、高空单杠等项目，就充分体现出团队的合作精神：集思广益、完全服从、绝对执行、相互信任、成本核算，这些项目充分地将企业文化、个人素养、以及团队凝聚力完美的融合在了一起。如果要把这团队的特性归纳在一起的话，那就不妨引用花总课件里所强调的：狼之团队精神。狼是凶狠的，也是狡猾的，然而，狼还有我们所忽略的一面， 那就是不抛弃、不放弃，群狼一心，齐力断金。在现代市场竞争的大环境下，我们农信社要想在这片金融市场中站稳脚跟，战胜对手，就要像狼一样，充分发挥团队精神，占据市场制高点，从而迎来农信社的辉煌明天。 以上就是个人在这五天培训的过程中所体会到的一点感触。 2011-9-