电费回收管理最佳实践(高密市供电公司).docxVIP

PAGE PAGE # 电费回收管理最佳实践 报送单位：高密市供电公司 专业名称：电费回收管理 报送时间：2006年 5月 23日 摘 要：电费是供电企业经济效益的最终体现，是建设“一强三优” 现代化供电企业的重要条件，是保证供电企业良性发展的资金链，电费 回收率直接影响电力企业的发展。电费回收管理一直是营销管理中的一 项重要内容。高密市供电公司通过多年的探索和实践，在管理方法和技 术手段上总结了一整套电费回收管理的最佳实践做法，连续九年实现电 费回收“双结零”。 1 专业管理的目标 1.1 企业战略对专业管理的要求 电费回收工作是供电公司经营成果的最终体现，是保证电力生产、 电力供应与使用良性循环的资金链。为实现电力企业利润的最大化，确 保电力企业经济效益提高，维持电网经营企业的可持续发展，要求将售 电电费全部及时足额回收，电费回收率 100%、陈欠电费余额占当年电费 总额的比率为 0。 1.2 目标描述 电费回收率 100%、陈欠电费余额占当年电费总额的比率为 0。高密 市供电公司连续九年实现电费回收率 100％，陈欠电费余额占当年电费 总额的比率为 0，无陈欠电费，未发生一笔呆帐、坏帐。 1.3 专业管理的范围 负责城区 2 个供电所和乡镇 17个供电所的电费回收，专业管理范围 包括业扩报装、电能计量、营业抄表、电费核算、电费实收、用电稽查、 优质服务、财务核算、营销MIS管理。 1.4 专业管理的企业文化 我公司的企业文化模式是“一营两园”文化，即军营文化、校园文 化和家园文化。在电费回收管理中，我们坚持“企业与客户一家人”的 家园文化理念，秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“和谐 共赢”的目标，追求供电企业与用电客户的效益最大化。 1.5指标体系 涉及电费回收及其相关专业，包括电费回收率、陈欠电费余额占当年 电费总额的比率、供电方案正确率、计量故障差错率、电能表周期轮换率、 电能表现场校验率、电压互感器二次回路电压降周期受检率、电能表实抄率、 电费差错率、供用电合同签约率、恶性停电事故、违反“十不准”和“十项 承诺”而发生的服务事故、抄表差错率、预付费表跳闸装置投运率、预付 费表跳闸装置正确动作率、银电联网通信故障率、网上缴费通信故障率、 分类电价执行正确率等十六个指标。 1.6指标的最佳值 关键指标：电费回收率100%陈欠电费余额占当年电费总额的比率 为0。 16个细化指标如下: 序号 指标名称 目标值 1 供电方案正确率 100% 2 计量故障差错率 1% 3 电能表周期轮换率 100% 4 电能表现场校验率 100% 5 电压互感器二次回路电压降周期受检率 100% 6 电能表实抄率 100% 7 电费差错率 0.05%  8 供用电合同签约率 100% 9 恶性停电事故 0 10 违反“十不准”和“十项承诺”而发生的服务事故 0 11 抄表差错率 0.3% 12 预付费表跳闸装置投运率 100% 13 预付费表跳闸装置正确动作率 100% 14 银电联网通信故障率 0.1% 15 网上缴费通信故障率 0.1% 16 分类电价执行正确率 99.98% 2专业管理的工作流程 2.1完成工作的组织机构 电费管理领导小组 成立了以公司经理为组长、分管经营副经理为副组长、客户服务中 心主任、财务部主任、乡村电管部主任、稽查所主任为成员的电费管理 领导小组。 电费回收工作小组 由由由由由由由由 nzS 2.2流程图 221 图1电费全过程管理流程图 电费全过程管理流程图 制定制度、标准?受理申请方案批复■ 确定电价丿〉执行标准组小导领 小电接装报1、制定管 理制度、 工作标准申请，审核、批复供电方案装表、接电、 建档立户常业务、营销服务抄表 制定制度、标准?受理申请方案批复 ■ 确定电价丿〉执行标准 组小导领 小电接装报 1、制定管 理制度、 工作标准 申请，审核、批复供电方案 装表、接电、 建档立户 常业务、营销服务 抄表 核算 收费 理管价电所电供、室公办律法 理管价电 所电供、室公办律法 「3、确定电价 执行标准， 正确执行分 类电价 i 14、签订供用 电合同 班业 营、心中量计 5、装表、接电、MIS系统中建档立户 6、受理日常用电业务，对电费发生的业务进行督办 9、电费审 核，审核 通过应收 电费数据 队务服户客 、表代户客 7、营销服务，及时反馈、处理服务信息 所电供 部务财 远程抄表数 据处理、录 入系统 10、多种方式收取电费 11、电费回收率 100%并足 额上缴 2.2.2 图2电费回收控制流程图 电费回收控制流程图 制定目标、考核标准 1、制定目 标、考核标 准 达应收电费数据- 预购电费.银电联网.网上收费 3、审核通过 应收电